از طرفی ایران بهترین و کوتاهترین مسیر برای انتقال انرژی منطقه آسیای مرکزی به بازارهای جهانی است و آمریکا همواره در صدد محروم کردن ایران از مزایای دسترسی به بازار انرژی منطقه بوده تا از موقعیت استراتژیک و ژئوپلتیک این کشور بکاهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ایالات متحده با ایجاد پایگاه های  نظامی متعدد در اطراف ایران در صدد تهدید این کشور و حرکت دادن آن در راستای اهداف خود و قبولاندن هژمونی خود به این کشور است. و با پیش کشیدن موضوعاتی چون حقوق بشر، خاورمیانه بزرگ، مبارزه با تروریسم و سلاح های کشتار جمعی و… در تلاش برای حضور در منطقه است.
بنابراین یکی از مهمترین اهداف ایالات متحده در حمله به افغانستان ایجاد یک پایگاه نظامی در کشور
به منظور تنگ کردن حلقه محاصره انرژی و ایران به عنوان قلب بیضی انرژی استراتژیک برای تثبیت هژمونی آمریکا می باشد.
۴-۲-۲- موادمخدر
کشور افغانستان یکی از تولید کنندگان اصلی مواد  مخدر در جهان محسوب می شود. کشت وتولید مواد مخدر در سه دهه اخیر همواره یکی از چالش های جدی امنیتی افغانستان به شمار می رود. که همراه با شبکه های قاچاق و فروش این مواد در جهان،  باعث ضعف و بی ثباتی سیاسی برای دولت مرکزی و ناامنی برای جامعه داخلی وکشورهای همسایه شده است.
در طول دو دهه اخیر از سوی مجامع بین المللی از جمله دفتر سازمان ملل متحد در امور مبارزه با مواد مخدر فشارهای بسیاری به افغانستان برای توقف کاشت و تولید این مواد وارد شده است.
عجین شدن مسائل در افغانستان به گونه ای است که بین گسترش خشونت و بی ثباتی و تولید مواد مخدر رابطه تنگاتنگ ومستقیمی وجود دارد. این مساله در چند سال اخیر نیروهای آمریکا و ناتو را به مقابله با منابع مالی حاصل از مواد مخدر در این کشور وا داشته است. وابستگی اقتصادی افغانستان به تولید تریاک در دوره طالبان و بعد از ۱۱سپتامبر توسعه اقتصادی را به عقب انداخته و تهدید مستقیم و جدی برای ثبات و امنیت این کشور محسوب می شود.
آمریکا و همپیمانانش پس از حادثه ۱۱سپتامبر به بهانه مبارزه با طالبان به عنوان صاحبان مزارع کشت خشخاش و به بهانه نابود کردن مزارع کشت مواد مخدر به افغانستان حمله کردند. تولید مواد مخدر در افغانستان از زمان حمله آمریکا به این کشور از سال ۲۰۰۱ تا کنون ۴۰ برابر افزایش یافته است. در سال ۲۰۰۱ تولید تریاک به دلیل غیر قانونی دانستن کشت خشخاش از ۳۵۰۰ تن به ۲۰۰ تن کاهش یافت. (روزنامه اصناف، ۱۳۸۹)
با توجه به اینکه تجارت مواد مخدر یکی از منابع مالی گروه های شورشی به خصوص طالبان می باشد که ۴۰% از منابع مالی و حدود یکصد میلیون دلار از منابع مالی طالبان را تامین می کند. موضوع مبارزه با مواد مخدر به عنوان یکی از اهداف اصلی حمله آمریکا به افغانستان تعیین شد. مبارزه با مواد مخدر از جمله شرح وظایف ایساف اعلام شد. با توجه به تدابیراتخاذ شده و مسئولیت های ناتو و ایساف و نیروهای امریکایی، تولید تریاک در افغانستان روندی فزاینده داشته است و بنابر یک گزارش ۹۳ درصد از تریاک جهان در سال ۲۰۰۷ در افغانستان تولید شده است.
مزارع خشخاش عمدتا در جنوب تمرکز یافته اند وکشت این محصول از جمله عوامل درآمدزایی صاحبان مزارع و حیات اقتصادی افغانستان است.( (Blanchard,2009:12
گرچه مبارزه با مواد مخدر از جمله وظایف ایساف محسوب می شود ولی این سازمان از درگیری مستقیم در این مبارزه پرهیز می کند و فعالیت عمده ایساف  در این زمینه ارائه آموزش به نیروهای پلیس ملی است. برنامه ریزی در انجام وظیفه مذکور بر عهده قوای بریتانیاست. موضوع دخالت پنهان قوای انگلستان وآمریکا در توسعه کشت مزارع خشخاش وگسترش این تجارت از سوی پاره ای از گزارش های رسانه ای مطرح شده است. اگر چه هیچ یک از گزارش های ناتو، دفتر مبارزه با جرائم و موادمخدر سازمان ملل به این موضوع اشاره نکرده اند.
برپایه گزارش یکی از فرماندهان ناتو روش ها و سیاست های دولت کرزای در مبارزه با موادمخدر کارآیی لازم را ندارد قوای پلیس و ارتش افغانستان به صورت  موردی وحتی گزینش شده به مزارع غیر قانونی کشت خشخاش حمله می کنند این شایعه نیز رواج دارد که ارتش و پلیس، معترض صاحبان مزارع متمول نمی شوند بلکه حملات آنها معطوف به صاحبان مزارعی است که فقیر بوده و نفوذی بردولت ندارند.
واین امر، یعنی روند رو به افزایش تولید مواد مخدر یک پدیده اتفاقی نیست و همراهی و حمایت آمریکا و غرب را می طلبد. چرا که سود و منافع سرشار از مواد مخدر برای آمریکا و انگلیس درخور توجه می باشد. و با توجه به اینکه ولایت هلمند بیشترین میزان تولید تریاک را در سایر ولایات افغانستان دارد لذا تلاش انگلیس از ابتدای حضور نظامی خود در افغانستان برای استقرار بیشترین نیروی خود در این ولایت تصادفی نبوده است.
بنابراین غرب و اروپا به نام مبارزه با مواد مخدر وارد افغانستان شدند و در عمل از این منبع هنگفت سود می برند افغانستان به عنوان اصلی ترین منبع تولید تریاک جهان این فرصت را به آمریکا میدهد که بازار مواد مخدر را در دست بگیرد و از سود ناشی از آن سهم ببرد. اگر چه کشاورزان تولید کننده مواد مخدر سودی عایدشان  نمی شود اما بیشترین سود را مافیای مواد مخدر به جیب می زنند  و سود حاصل از فروش مواد مخدر منابع مالی گروه های شورشی و طالبان را همچنان تامین می کند. استراتژی غرب و آمریکا در مساله مبارزه با مواد مخدر این گونه تعریف می شود که در صورت مساله این مبارزه تداوم یابد و همچنان ادامه داشته باشد و به شکست مواد مخدر و تولید کنندگان آن نینجامد. چرا که وجود بهانه ای برای تحقق اهداف استراتژی آنها لازم است که از جمله آنها تروریسم و مواد مخدر می باشد.
آمریکا درصدد است با سودی که از مواد مخدر بدست می آید گروه های شورشی تغذیه شوند و جنگ و ناامنی همچنان در افغانستان رواج پیدا کند و بهانه ماندن آمریکا و غرب همچنان پایدار بماند از طرفی  غربی ها نیز می توانند به طور گسترده از این تجارت سود ببرند و در قاچاق مواد مخدر سهیم باشند و بی شک آمریکا وکشورهای اروپایی از طریق قاچاق مواد مخدر منافع زیادی بدست می آوردند. از سوی دیگر تجارت مواد مخدر می تواند به ناامنی مرزها و اخلال در امور کشورهای همسایه دامن زند، که غرب از این مساله نفع می برد. بنابراین اگر چه مساله مواد مخدر اصلی ترین دلیل حضور آمریکا در این منطقه نمی باشد اما نمی توان اهمیت این موضوع را برای آمریکا نادیده گرفت.
۴-۲-۳- کنترل انرژی ونفت
پس از پایان جنگ سرد “نظام اقتصادی سیاسی جهانی ” ساختار نوین امنیت در جهان را تشکیل میدهد.
(the global political economy) و همانطور که قبلا ذکر شد در این برهه قدرت اقتصادی توانست از قدرت سیاسی پیشی بگیرد. رقابت بر سر منابع انرژی از مسائلی است که همیشه در سیاست جهان جریان داشته که منجر به رویارویی قدرت ها می گردد. که به اعتقاد جفری هارت کنترل بر منابع، کنترل بر بازیگران را در پی دارد و کسی که بازیگران را کنترل می کند نتایج بازی را تعیین می نماید.( دوئرتی، ۱۳۸۳: ۱۵۳) نیاز روز افزون به انرژی از سوی کشورهای مختلف به ویژه کشورهای صنعتی شرق آسیا به عنوان مصرف کنندگان جدید به این رقابت ها افزوده است و به رقابت کشورها برای استخراج_ بهره برداری و انتقال انرژی و مسیرهای مختلف و پیدایش مسائل جدید در ژئوپولیتیک منجر شده است. می توان به سهم بالا و اهمیت نفت وگاز اشاره کرد که در مناسبات بین الملل جایگاه خاصی دارند و می توانند سیاست بین الملل را تحت الشعاع قرار دهند.
شاید هیچ چیز به اندازه نفت وگاز درسیاست جهان و تحولات ژئوپلیتیکی امروز تاثیر نداشته باشد بحران ها و تحولات سیاسی و مناسبات متغیر جهانی و منطقه ای به ویژه در خاورمیانه، خلیج فارس وحوزه خزر عمدتا متاثر از عامل نفت وگاز است. (حافظ نیا: ۱۶۸)
جهان اندیش خبره آمریکایی پروفسور جفری کمپ با شناسایی و درک وضعیت موجود در نوشته ای که در سال ۱۹۹۷ منتشر کرد مجموعه سرزمین های در برگیرنده خلیج فارس ودریای خزر را منطقه بیضی شکل انرژی استراتژیک نام داده است. (مجتهد زاده :۲۸۳)جفری کمپ متاثر از نظریه هارتلند میکندر از بیضی انرژی جهانی یاهارتلند انرژی یاد می کند، این منطقه تخم مرغی شکل از جنوب روسیه وقزاقستان وعربستان سعودی وامارات متحده عربی را در برمی گیرد. تقریبا دو سوم ذخایر اثبات  شده نفت و یک سوم ذخایر گاز طبیعی جهان در اختیار کشورهای  خلیج فارس قراردارد. اگر ذخایر برآورد شده دریای خزر به آن اضافه گردد درصد نسبی این ذخایر به بیش از ۷۰ درصد برای نفت و بیش از ۴۰ درصد برای گاز طبیعی می رسد (کمپ:۱۸۷) که بزرگان چهار گانه (big four) در خلیج فارس ، عربستان ، ایران ، عراق وکویت در این منطقه واقع شده اند که علاوه برداشتن بزرگترین حجم ذخایر انرژی از مزیت های زیر نیز برخوردارند:
۱_ حجم ذخایر فراوان ۲_ استخراج با قیمت های نسبتا ارزان ۳_ قابلیت بهره برداری طولانی مدت ۴_ دسترسی به مسیرهای حمل و نقل مناسب.
امروزه نفت وگاز را از صورت کالاهای اقتصادی خارج شده و به صورت یک ارزش استراتژیک در آمده است (هاشمیان،۱۳۸۳: ۱۰۶). مطالعات حاکی از آن است که منابع هیدروکربونی تا سال ۲۰۵۰ همچنان به عنوان عمده ترین منبع تامین انرژی باقی خواهد ماند (روحانی، ۱۳۸۵: ۹). و در کوتاه مدت و میان مدت امکان یافتن جایگزین برای نفت وگاز، پرهزینه وغیر اقتصادی است .
طبق آمار ذخایر نفت وگاز منطقه خلیج فارس به شرح زیر است: ذخیره نفت  منطقه خلیج فارس ۳/۷۳۶ میلیارد بشکه معادل ۵/۶۱% از کل ذخایر نفت جهان و ذخیره گاز در منطقه خلیج فارس ۴/۲۵۱۶ تریلیون فوت مکعب معادل۶/۳۹% از کل ذخایر گاز بالا است.
اکنون که ذخایر انرژی موجود در هارتلند را بررسی می کنیم می توان علت حضور آمریکا دراین منطقه را توجیه کرد و اهمیت ایران برای آمریکا دیگر متحدانش ( پس از حمله به عراق و افغانستان و محاصره ایران به عنوان مرکزهارتلند انرژی از طرفین ) از چشم هیچ بیننده ای پنهان نمی باشد.  بنابراین می توان علت لشکرکشی های گسترده وپیاپی آمریکا و اقمارش به منطقه به بهانه مبارزه با تروریسم و حقوق بشر را در نیاز این کشورها به منابع انرژی به ویژه نفت وگاز ریشه یابی کرد. انرژی به صورت مستقیم بر رشد اقتصاد به دنبال آن رفاه و امنیت ملی کشورها تاثیر می گذارد وآمریکا به عنوان بزرگترین مصرف کننده انرژی جهان شدیدا از تغییرات و نوسانات عرضه انرژی متاثر خواهد شد لذا دستیابی به انرژی مطمئن و مستمر جز منافع حیاتی آمریکا به شمار می رود.
آمریکا در تلاش است که با کنترل انرژی و تاثیر و اهمیت آن برمناسبات بین الملل جریان  انرژی را در دست بگیرد و از این طریق به اهداف هژمونی گری خود نزدیک شود. موضوع انرژی و نفت وگاز خاورمیانه یکی از مهمترین دلایل حضور آمریکا در این منطقه سرشار از انرژی است تا با نفوذ و تاثیر خود در جریان انرژی، قدرت و هژمونی خود را در جهان تثبیت نماید .
در این جا به پاره ای از مهمترین اهداف آمریکا از اشغال و حضور در افغانستان که بعضی از آنها را
بررسی کرده ایم اشاره می شود .
۱-کنترل منابع انرژی ۲- محاصره ایران مهار ناپذیر ۳- کنترل روسیه ، هند و چین ۴- حضور استراتژیک در پشت چین ۵- جلوگیری از روندهای همپیوندی های منطقه ای۶- تامین کنترل شبکه های مواصلاتی انرژی ۷- یافتن امکان برای برانگیختن منازعات منطقه ای برای یافتن بهانه ای برای آغاز اقدامات نظامی جاشمول ۸- کنترل پاکستان ۹- سد کردن راه چین در دستیابی به منابع انرژی۱۰- روی کار آوردن
رژیم های دموکرات هوادار آمریکا در منطقه ۱۱- کنترل منابع خود افغانستان. (آریانفر، ۲۰۰۹)
۴-۳- یازدهم سپتامبر و رویکرد ایران به افغانستان
حادثه یازدهم سپتامبر هم ساختار نظام بین الملل را تا حدی متحول کرد و هم باعث تغییر سیاست خارجی آمریکا نسبت به افغانستان شد. در این راستا تحول رویکرد ایران به افغانستان طبیعی به نظر می رسید، ولی سیر بعدی حوادث که شایسته این کشور بود، از سقوط طالبان بهره برداری کند. دلایل این امر را می توان به صورت زیر ذکر کرد:
۱٫جمهوری اسلامی ایران در عمل قادر به پیگیری اهداف بلند پروازانه خود در افغانستان نبود، زیرا هزینه این عمل بسیار بیشتر از قدرت ایران بود. این اهداف ریشه های متعددی داشتند، از نگاه اخلاقی و ترحم انگیز نسبت به مردم افغانستان گرفته تا دیدگاه های مبتنی بر صدور انقلاب، کشانیدن رقابت با آمریکا به عرصه افغانستان و زمین گیر کردن این رقیب قدرتمند در این کشور و برقراری یک حکومت با ثبات. رویکرد ایران به افغانستان پس از حوادث یازدهم سپتامبر، آمیزه ای بود از ایده آلیسم و عمل گرایی و مشخص نبودن جهت گیری نسبت به تحولات این کشور.

2. 2. ایران به دلیل مشخص نبودن منافع در افغانستان، عملا نتوانست میان تغییر سیاست خارجی آمریکا و تغییر در نظام بین الملل تفکیک قایل شود.

2. 2. ایران نسبت به حوادث یازدهم سپتامبر موضع دوگانه ای را اتخاذ کرد که تاحدی ناسازگار بود. از یک طرف این حادثه را فرصتی برای از بین بردن طالبان می دید، از طرف دیگر نگران بود،آمریکا از شرایط جدید بر علیه ایران بهره برداری کند. این دوگانگی از اصلی ترین موانع اتخاذ یک رهیافت صریح نسبت به حمله آمریکا به افغانستان بود.

2. 2. از منظر ناظر بیرونی، مجموعه نیروهای سیاست داخلی ایران در مورد ملی بودن مسئله افغانستان از اجماع نظر برخوردار نبودند و حتی در بسیاری از موارد از این بحران برای پیشبرد اهداف گروه و جناح خود استفاده می کردند. به همین دلیل بهترآن است که از منافع فرو ملی ایران در افغانستان سخن بگوییم تا منابع ملی. در حالی که بخشی از حاکمیت از نابودی طالبان حمایت می کرد. بخشی دیگر، از مردم مظلوم حمایت می کردند. تحلیل گران نتیجه این امر را نوسان در سیاست خارجی ایران نامیدند. (حیدری، ۱۳۸۰)

به رغم آنچه گفته شد، در مورد رفع تهدید امنیتی طالبان اجماع نظر وجود داشت و همین باعث نوعی انسجام در رویکرد امنیتی به مسئله افغانستان شد. به تعبیری دیگر، کفه واقع گرایی سیاست خارجی ایران در افغانستان نسبت به کفه آرمانگرایی سنگین تر بود. این امر نشان از برخورد احتیاط آمیز جمهوری اسلامی ایران با محیط امنیتی (پس از یازدهم سپتامبر) داشت که بیش از هر منطقه دیگر، مناطق پیرامونی ایران را تحت تاثیر قرار داده بود. مهمترین هدف آمریکا از راه اندازی جنگ افغانستان در میان مدت، احیا و تثبیت محور رهبری و هژمونی آمریکا می باشد.
از نظر مقامات ایران، هدف اصلی آمریکا از لشکر کشی به افغانستان، تقویت یک جانبه گرایی بود که پیش از حوادث یازدهم سپتامبر با مخالفت برخی از قدرت های بزرگ روبرو شده بود. فرمانده کل سپاه پاسداران، در رزمایش فرهنگی- رزمی «علی فاتح خیبر» در منطقه عمومی انجیلاق قزوین، در مورد هدف آمریکا از حمله به افغانستان گفت: «به نظر می رسد آمریکاییها به دنبال تغییر افکار عمومی از مسئله کشتار فجایع فلسطین، توسعه حضور در منطقه، تسلط بر منابع عظیم انرژی، پاسخ گویی به افکار عمومی و فشار به روسیه ، چین و هند هستند». از نظر برخی از مقامات ایران، حادثه یازدهم سپتامبر نه به معنای تغییر ساختارنظام بین الملل، بلکه به معنای وجود بهانه ای در دست آمریکا برای پیشبرد روند یک جانبه گرایی بود. این باور به طور ضمنی وجود داشت که حادثه یازدهم سپتامبر مشکوک به نظر می رسد و لذا بعید نسیت که جریان واقع، غیر از آن چیزی باشد که گفته می شود.
۴-۴- آمریکا، حمله به افغانستان و منافع ملی ایران
اگر بپذیریم که هر حادثه ای در ذات خود نه کاملا فرصت است و نه تهدید، می توان گفت که حمله آمریکا به افغانستان نیز از این قاعده مستثنی نیست. برد منافع ملی قدرت های بزرگی همچون آمریکا، جهانی است و منافع و اهداف آنها نیز در این سطح تعریف می شود، ولی برد منافع ملی قدرت های متوسط همچون ایران، منطقه ای بوده و منافع و اهداف آنها در این سطح تعریف می شود. بر خلاف این قاعده، بخشی از منافع ملی ایران در سطح فرا ملی تعریف شده است و به همین دلیل، حوزه تنش میان آمریکا و ایران به سطوح مختلف فروملی، منطقه ای و فراملی کشیده شده است.آمریکا به دلیل داشتن قدرت زیاد در نظام بین الملل، می تواند اهداف و نافع متعددی را از حمله به افغانستان پیگیری کند؛ نظیر:
۱٫حضور در یک منطقه استراتژیک مشرف بر خلیج فارس، کشمی و آسیای مرکزی

2. نزدیکی به منفع انرژی در آسیای مرکزی و دریای خزر و کنترل آن ها

منبع:نقشه توپوگرافی۱:۵۰۰۰۰ سازمان جغرافیایی نیروهای مسلح و ترسیم نگارنده
قابلیت اراضی:
اغلب شهرها در مسیر توسعه ی خود موجبات نابودی زمین های کشاورزی را فراهم آورده و آنها را تحت پوشش شهری قرار می دهند و این مساله از نظر اقتصادی و فعالیت های کشاورزی، به ویژه در کشورهای در حال توسعه از مواردی است که توجه بیشتری را طلب می کند، زیرا زمین های کشاورزی در حاشیه شهرها علاوه بر تولید محصولات، فضای باز باارزشی را نیز ارائه می دهند. با توجه به آنکه گسترش شهری در تقابل با حفظ اراضی کشاورزی قرار می گیرند باید با برنامه ریزی درست در این جریان تا حد ممکن از گسترش کالبدی شهر بر روی اراضی کشاورزی جلوگیری نمود (رفیعی، ۱۳۸۸: ۱۲۵).
در نقشه قابلیت اراضی، محدوده مطالعاتی در ۵ طبقه قرار گرفته است:
۱­- اراضی کشاورزی ۲- کشاورزی دیم ۳- استخر ماهی ۴- زمین مرطوب ۵- اراضی ساخته شده.
بر این مبنا و بر اساس استانداردهای شهرسازی، اراضی بایر غیر زراعی، مناسب­ترین اراضی برای توسعه شهر بوده و در نتیجه از بالاترین وزن برخوردار می­باشند. اراضی کشاورزی نیز بر اساس قابلیت و استعداد زراعتی از وزن کمتری برخوردار گردیده و در اولویت بعدی برای توسعه شهری قرار دارند. همچنین به اراضی ساخته شده که شامل ساختمان­ها و کاربری­های شهری هستند، امتیازی تعلق نگرفته است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۵-۱۹): نقشه ارزش گذاری بر حسب کاربری اراضی
منبع:نقشه توپوگرافی۱:۵۰۰۰۰ سازمان جغرافیایی نیروهای مسلح و ترسیم نگارنده
دریا:

منبع: نگارنده

شکل (۵-۲۰): نقشه ارزش گذاری بر حسب فاصله از دریا
منبع:نقشه توپوگرافی۱:۵۰۰۰۰ سازمان جغرافیایی نیروهای مسلح و ترسیم نگارنده
پوشش گیاهی:
شاخص پوشش گیاهی اهمیت فراوانی در مکان یابی مناطق مستعد گسترش شهری دارد، و در گسترش شهری سعی باید بر حفظ پوشش گیاهی و فضای سبز باشد. به همین دلیل برای گسترش شهری به مناطقی که دارای پوشش گیاهی هستند وزن یک یعنی کمترین وزن و به مناطقی که فاقد پوشش گیاهی هستند وزن نه یعنی بیشترین وزن را می گیرند. در این تحقیق پوشش گیاهی با بهره گرفتن از شاخص تقاضلی نرمال شده پوشش گیاهی (NDVI) حاصل از تصاویر ماهواره ای سنجنده ETM+، براساس رابطه ذیل محاسبه گردید.

که  نشان دهنده باند مادون قرمز نزدیک باند ۴ و  نشان دهنده باند قرمز ۳ می باشد. شاخص  دارای دامنه ۱+ تا ۱- می باشد، که به سمت ۱+ نشان دهنده افزایش پوشش گیاهی و به سمت ۱- نشان دهنده کاهش پوشش گیاهی است.

در معادله بالا مقدار ثابت ۸۳٫۵۱۲ و ضریب اعتماد به دولت ۲٫۱۰۷ برآورد شده است؛ از آنجایی که مقدار ثابت زیاد و ضریب اعتماد به دولت کم است میتوان نتیجه گرفت که با وجود تایید فرضیه پنجم، تاثیر این متغیر بسیار کم خواهد بود تا جایی که میزان تاثیر این متغیر بر مشارکت برابر ۱۹٫۷% تخمین زده شده است (R²=0.197) .
فصل ششم
نتایج تحقیق ، پیشنادات و محدودیت ها
طی تکمیل مراحل مختلف این مطالعه، مشخص شد که دانشگاه ها و مراکز علمی ایران اخیرا توجه خوبی به مقوله انتخابات اینترنتی ابراز داشتند و پایان نامه هایی نیز در این زمینه به انجام رسیده است؛ اما با بررسی عناوین این پایان نامه ها معلوم شد که همه آنها بر جنبه های امنیتی و فناوری و مزایا و محدودیت های فنی شیوه های آنلاین متمرکز شده اند و این طور که از شواهد بر می آید، این پایان نامه نخستین مطالعه در این زمینه است که بر مسائل فنی تمرکز نکرده و به مسائل روانشناختی و تئوریک موضوع پرداخته است.
ما در این تحقیق به بررسی و بازبینی مجموعه ای از عوامل که در ترغیب مردم ایران برای شرکت در انتخابات اینترنتی موثر هستند پرداختیم . این عوامل شامل دیدگاه مردم نسبت به حکومت و دولت و انتخابات و استفاده از تکنولوژی های آنلاین می باشد. علاوه بر آن، عوامل فردی و شخصیتی نیز در این تحقیق مورد مطالعه قرار گرفتند تا میزان تاثیر چنین فاکتورهایی نیز شناسایی شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بطور کل، هرچه اطلاعات ما از عوامل موثر بر گرایش افراد برای مشارکت در انتخابات بیشتر باشد، می توان برنامه ریزی های بهتری را در جهت سیاست گذاری های آینده، تصمیمات مدیریتی و مدیریت افکار عمومی تدارک دید. همچنین میتوان انتخابات الکترونیک در ایران را بنحوی پیاده سازی کرد که باعث افزایش مشارکت در انتخابات شود.
در این فصل اطلاعاتی را که از مراحل مختلف تحلیل بدست آوردیم جمع بندی کرده و گزارشی از محدودیت هایی که در طول انجام این تحقیق مشاهده شدند را ارائه می کنیم ضمن اینکه راه حل هایی جهت بهتر شدن کیفیت مطالعات آتی درکشور پیشنهاد می کنیم و در نهایت اهمیت فرایند رای گیری آنلاین را اندازه گیری می کنیم.
در باب اهمیت این تحقیق دو دیدگاه وجود دارد که در ساده ترین مورد می توان تاثیر تحقیقاتی از این قبیل را بر توسعه مدل دولت الکترونیک موجود مورد ارزیابی قرار داد و آن را مقدمه ای برای شکل گیری فرایند انتخابات آنلاین در نظر گرفت ؛ در دیدی وسیع تر می توان چنین تحقیقاتی را عامل تولید دانش مورد نیاز برای تغییر در سیاستها و شیوه های مدیریت جامعه و افکار عمومی دانست .
فارغ از اینکه این تحقیق در کدامیک از این ابعاد مورد بررسی قرار خواهد گرفت، این امیدواری وجود دارد که این کار و کارهای مشابه ای که انجام شده یا انجام خواهند شد باعث پیشرفت کشور و انتخاب بهترین روشها برای ارتباط بین دولت و ملت باشد.

تشریح نتایج مطالعه
در این تحقیق مدلی مفهومی از فرایند انتخابات اینترنتی ارائه دادیم که عوامل و فاکتورهایی که بنظر می رسد در ترغیب افراد برای مشارکت در انتخابات اینترنتی تاثیر داشته باشند را در دل خود جای داده است. این مدل میتواند با مدل دولت الکترونیک که هم اکنون مورد استفاده قرار می گیرد ترکیب شده و آن را توسعه دهد و باعث افزودن ارزش عملیاتی جدیدی به مدل موجود باشد که در آن امر انتخابات آنلاین نیز مورد توجه قرار گرفته باشد.
پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تحلیل داده های بدست آمده، فاکتورهایی که بعنوان فاکتورهای مهم و تاثیر گذار در استفاده از انتخابات آنلاین خواهند بود شناسایی شدند . این فاکتورها عبارتند از فاکتورهای مربوط به سودمندی، تجربه تکنولوژیکی و قابلیت تطبیق. همچنین متغیر های مهمی از قبیل ” سابقه مشارکت در انتخابات ” و ” میزان استفاده از ایمیل جهت ارتباطات روزانه ” نیز در زمره عوامل تاثیر گذار بر گرایش افراد برای شرکت در انتخابات اینترنتی معرفی شدند.
نتایج بدست آمده مشخص می کنند که فاکتور سودمندی روش انتخابات آنلاین عامل برتری آن نسبت به روش سنتی است؛ بنابراین ارگانهای دولتی می توانند با در نظر گرفتن این واقعیت ، روشهایی را تدارک ببینند که ملاحظات زمانی و مکانی مدنظر مردم را پوشش دهد و به این صورت میزان مشارکت را افزایش دهد.
بطور معمول در طراحی سیستمهای آنلاین از جمله سایت های تجارت الکترونیک یا دولت الکترونیک باید فرآیندی انتخاب شود که درک آن ساده و استفاده از آن به اندازه ای آسان باشد که همه افراد با سطح و دانش مختلف بتوانند از آن بهره بگیرند و در استفاده از آن فرایند احساس راحتی و سودمندی داشته باشند. برای تحقق این امر، طراحان سیستم های انتخابات آنلاین باید فرآیندی را در طراحی سایت مربوطه در نظر بگیرند که راحتی انجام یک عملیات را تضمین کند. همچنین ارگانهای مسئول دولتی نیز باید بتوانند با طراحی فرآیندهای آنلاین مشابه با فرایند سنتی و پرهیز از اعمال تغییرات اساسی در فرایند موجود، سطح استفاده از خدمات دولت الکترونیک را بهبود بخشند ( Carter and Blenger,2005) .
در ادامه مبحث تحلیل، با بررسی فرضیه های تحقیق مشخص شد که فاکتورهای اعتماد به تکنولوژی و اعتماد به دولت دو مورد از فاکتورهای تاثیر گذار بر مشارکت افراد می باشند. هرچند تغییر دیدگاه افراد در مورد اعتماد یا عدم اعتماد به یک مقوله کار بسیار سختی می نماید، اما وقتی مردم با کارهای خوب و جدی دولت در جهت حفظ امنیت اطلاعات الکترونیکی و حفظ حریم شخصی و برخورد قاطع و بدون مسامحه قانون با متخلفان مواجه شوند به مرور اعتماد به تکنولوژی نزد آنها شکل خواهد گرفت . همچنین ارائه پشتیبانی های آموزشی دقیق و به موقع از سوی موجودیت ها و ارگان های دولتی دیدی خوب از امنیت و قابلیت اطمینان در مردم ایجاد خواهد کرد. از جمله ارگانهایی که میتوانند در این امر موثر واقع شوند پلیس فتا می باشد که وظیفه مشخصی را در امر حفظ امنیت فضای سایبر و محافظت از حریم شخصی کاربران بر عهده گرفته است.
علاوه بر متغیر های اعتماد که در فرضیه چهارم و پنجم مورد بررسی قرار گرفتند، فرضیه های اول و دوم و سوم نیز به بررسی فاکتورهای شخصیتی و هویتی افراد پرداخته و نتایجی را مشخص کردند که گزارش آنها در ادامه آورده شده است.
هرچند که ارتباط سن رای دهندگان با میزان مشارکت ( فرضیه اول ) ثابت نشد و رابطه تجربه تکنولوژیکی با میزان مشارکت و اعتماد به دولت با میزان مشارکت با ضریب پایینی تایید شد، اما مشخص شد که اعتماد به تکنولوژیکی ( فرضیه چهارم ) و سابقه مشارکت در انتخابات ( فرضیه سوم) فاکتورهایی مهم در گرایش افراد برای شرکت در رای گیری های آنلاین و اینترنتی هستند.
محدودیت های تحقیق
در این قسمت به بیان مشکلات و محدودیت هایی که در طول انجام این مطالعه بوجود آمدند خواهیم پرداخت تا مطالعات مشابهی که در آینده انجام خواهند شد از همان شروع کار این موارد را مد نظر داشته باشند و برای مواجه شدن با آنها برنامه ریزی کنند.
اولین مشکلی که در انجام این تحقیق وجود داشت ، عدم درک صحیح مسئولین از اهمیت موضوع مورد مطالعه بود بنحوی که با مراجعه به استانداری های استان گیلان و تهران جهت اخذ حمایت ، مشخص شد که هیچ مسئول مستقیمی برای این امر وجود ندارد. در واقع حتی معاونان استانداری هم اطلاع نداشتند که چنین موضوعی به کدامیک از معاونتهای سیاسی امنیتی یا فناوری و یا انتخابات مربوط خواهد شد .
مشکل دوم در مرحله جمع آوری اطلاعات مشاهده شد ، زمانی که می بایست پرسشنامه ها بین افراد جامعه توزیع و پاسخ آنها دریافت می شد. در این مورد بسیاری از افراد حاضر به پاسخگویی به پرسشنامه نبودند.
مرحله جمع آوری اطلاعات با بهره گرفتن از پرسشنامه های دستی و آنلاین به انجام رسید . برای اینکه پرسشنامه آنلاین به مردم معرفی شود، افرادی استخدام شدند تا تراکت هایی که به منظور معرفی سایت مربوطه و ارائه توضیحاتی مقدماتی از هدف انجام کار تدارک دیده شده بود را در سطح شهر تهران و رشت توزیع کنند. همچنین تبلیغاتی در سایتهای پر ترافیک درج شد تا بازدید کنندگان را به سایت مربوط به پرسشنامه دعوت کنند. در این راستا گروه های مجازی چندین دانشگاه در سطح کشور نیز همکاری داشتند و مشخصات نسخه الکترونیک را در گروه های خود درج کردند.
برای توزیع نسخه دستی پرسشنامه نیز از آنجا که مخاطب می بایست از بین همه اقشار جامعه و همه گروه های سنی بالای ۱۸ سال می بود، این پرسشنامه ها در مکانهای عمومی مانند پارکها، پاساژها ، کتابخانه ها و مساجد توزیع و پس از تکمیل ، باز پس گرفته شدند اما فقط دو نفر از افراد بالای ۴۰ سال پرسشنامه ها را تکمیل کرده بودند و میانگین سنی افرادی که در این نظر سنجی شرکت کردند حدود ۲۷ سال محاسبه شد که التبه با توجه به جوان بودن جامعه ما این میانگین سنی خیلی هم بد نیست.
مورد دیگری که در اینجا میتوان به آن اشاره کرد ، مشکلی بود که در زمان تحلیل پاسخ های دریافتی رخ داد. در این مرحله مشخص شد که بعضی از سوالات نمی توانند به امر تحلیل کمک خاصی ارائه کنند. از آن جمله میتوان به سوالات ۲۵ و ۳۰ و ۴۲ اشاره کرد که به منظور جمع بندی میزان مشارکت در هر بخش مطرح شده بودند اما در زمان تحلیل حذف شدند. همچنین تصمیم گیری بعضی از نتایج مثل تحلیل فرضیه های دوم و پنجم به سختی و با مشکل انجام شد که این امر احتمالا به دلیل حجم کم داده های تحلیل است و اگر تعداد پاسخها و دقت پاسخها بیشتر می بود نتایج واضح تری بدست می آمدند.
علارغم محدودیت های موجود ، مطالعه حاضر توانست فرضیه های مطروحه را با سطح اعتبار خوبی مورد آزمون قرار دهد و مدلی را برای انتخابات اینترنتی ارائه دهد . با توجه به این موضوع ، این تحقیق کمک بزرگی به شناسایی رابطه اصلی بین متغیرها داشته بطوری که مطالعات دیگر می توانند این یافته را پیشفرض خود در نظر گرفته و با بهره گرفتن از آن موضوعات مدنظر خود را مورد تحقیق قرار دهند.
پیشنهاد برای مطالعات آینده
در اینجا مجموعه ای از پیشنهادات که می توانند باعث تدقیق نتایج بدست آمده از مطالعات آینده در زمینه انتخابات اینترنتی باشند ارائه خواهد شد.
اولین پیشنهادی که مطرح می شود این است که در مطالعات آتی از گویه های بهتر و واضح تری برای ارزیابی میزان استفاده افراد از تکنولوژی و اعتماد آنها به تکنولوژی استفاده گردد. همچنین همانطور که در آنالیز آلفا کرونباخ مشاهده شد، بخش های قابلیت تطبیق و تجربه تکنولوژیکی نتوانستند در حالت معمول قابلیت اتکای بالای ۰٫۷ کسب کنند اما وقتی بعضی از گویه های این بخشها را حذف کردیم این مقدار به بالای ۰٫۷ تمایل پیدا کرد. این امر نشان از وجود گویه هایی در این بخشها است که با سایر گویه های موجود در آن بخش همخوانی نداشتند یا پاسخ دهندگان برداشت درستی از آن نداشتند.
پیشنهاد دیگری که در اینجا مطرح میشود با توجه به احتمال تفاوت میزان اعتماد به دولت در سطوح استانی و کشوری خواهد بود. بعنوان مثال ممکن است افراد به مسئولان استانی و شهری خود اعتماد نداشته باشند ولی مسئولان کشوری مورد اعتماد آنها باشند. در نتیجه این امکان وجود دارد که تمایل افراد برای شرکت در انتخابات استانی مانند شورای شهر کمتر از تمایل آنها برای مشارکت در انتخابات ریاست جمهوری باشد. ضمن اینکه سمت هم میتواند تاثیری مشابه داشته باشد بنحوی که تمایل افراد برای مشارکت در انتخابات مجلس شورای اسلامی با مجلس خبره گان و ریاست جمهوری متفاوت باشد. در نتیجه در طراحی سوالات پرسشنامه باید این موارد را مدنظر داشت و با بکار بستن این نظر مطالعات آینده را دقیقتر و کاملتر انجام داد.
مورد دیگری که میتواند مدنظر باشد این است که در این تحقیق سعی شده کلیه افراد از فرهنگ های مختلف و از سطوح مختلف شهری و روستایی در نظرسنجی شرکت داده شوند اما با وجود این، اکثر افراد از نواحی شهری بوده اند. پس در مطالعات آینده باید بنحوی عمل شود که بتوان به طور قطع مطمئن بود که نتایج بدست آمده حاصل نظر نمایندگانی از کلیه اقشار جامعه بوده است.
آخرین موردی که در این بخش بعنوان پیشنهاد برای مطالعات آینده مطرح می شود این نکته است که در این مطالعه گرایش و تمایل افراد برای استفاده از یک سیستم انتخابات آنلاین که تا کنون در ایران وجود نداشته مورد بررسی قرار گرفت اما ممکن است نتیجه ای که در این زمان بدست آمد با نتیجه ای که پس از پیاده سازی این روش و استفاده از آن بدست خواهد آمد متفاوت باشد. البته حتی در صورت متفاوت بودن نتایج، مقایسه این دو نتیجه باهم جالب و مفید خواهد بود. بنابراین پیشنهاد می شود در صورتی که این روش انتخابات در ایران پیاده سازی گردید، مطالعه ای با موضوع مشابه صورت گرفته و تمایل افراد را بسنجد سپس نتیجه بدست آمده را با نتیجه این تحقیق مقایسه و تحلیل کند و متغیرهایی را که باعث این تفاوت شده اند مشخص کرده و اندازه گیری کند.
کلام آخر
Alvarez and Hall ( 2004 ) بیان می کند که هیچ راهی برای اطمینان از این قضیه که آیا روش آنلاین و اینترنتی در انتخابات موفق خواهد بود یا خیر وجود ندارد مگر اینکه این روش پیاده سازی شود و ترجیحا در یک محیط آزمایشگاهی مورد استفاده و تست قرار بگیرد؛ اما مطالعاتی که در این زمینه صورت می گیرند می توانند انواع این روشها را بصورت تئوریک مقایسه کرده و مورد بررسی قرار دهند و نقاط ضعف و توانایی آنها را تا حدی مشخص کنند. این مقایسه ها می توانند به دولتها در انتخاب و پیاده سازی انتخابات اینترنتی در آینده کمک کرده و از بار مطالعاتی آنها بکاهد .
منابع و ماخذ

• • Alvarez,R.M.,&Hall.T.E.(2004). Point, Click and Vote: the future of internet voting. Washington.DC:Brooking institution press.

• • Atif Iqbal, R K Bagga. e-Governance: Issues In Implementation. In proceedings of the international confrance on eGovernment 2010,IIM,Bangalore,india,April 2010 atif.iqbal@research.iiit.ac.in

• • Alun Thomas (2007,may).a comparative analysis of electronic elections conducted between 2000 – ۲۰۰۵٫ (PDF)

• • Aditya, Riza, Boyd, Colin, Dawson, Edward, & Lee, Byoungcheon (2004) Implementation Issues in Secure E-Voting Schemes. In Kozan, E (Ed.)

• • Briony J Oates, The potential contribution of ICTs to the political process The potential contribution of ICTs to the political process

• • Bretschneider,s. (2003,novamber,December) .Information technology,e-government and institutional change.public administration review,63(6),738.

• • Briony J Oates. University of Teesside, Middlesbrough, UK.

• • B.J.Oates@tees.ac.uk . The potential contribution of ICTs to the political process. Electronic journal of e-government volume 1 issue 1,2003 (pp31-39)

• • Creswell, J. W., & Plano, V. L. (2007). Designing and conducting mixed methods research. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

• • Cyberdemocracy. Technology, Cities and Civic Networks, R Tsagarousianou, D Tambini, C Bryan (Eds.), Routledge, London, pp 167-178.

• • Citrin, J., & Luks, S. (2001). Political trust revisited: Déjà Vu all over again? In J. R. Hibbing & E. Theiss-Morse (Eds.), What is it about government that Americans dislike? (pp. 9-27). Cambridge, MA: Cambridge University Press.

• • Cohen Marvin S.,Raja Parasuraman, and Jared T.Freeman.(1998). Trust in decision aids: a model and its training implications. Proceeding ,1998 command and control research and technology symposium.

• • Demos (1999) The real deal. What young people really think about government, politics and social exclusion, Demos, London.

• Demos (2002) Logged off? How ICT can connect young people and politics, Demos, London.

• • • محاسبه درصد کلی ارزش و برآورد ارزش آینده برای هر یک از مشتریان

  ( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• واکنش به تغییرات سریع محیطهای کسب و کارو نیازهای مشتری

• افزایش رضایتمندی مشتری و وفاداری او

• جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار

اگرچه امروزه روش های جهت یابی اطلاعات نسبت به گذشته به سئوالات بیشتری از کسب و کاررا پاسخ می دهد، ولیکن قابلیت های آن خطر تجاوز به حریم خصوصی مشتری را افزایش داده است. کشف اطلاعات مشتری از یک سو می تواند به ایجاد ارتباط صمیمانه بین کسب و کار و مشتریان کمک نماید و از سوی دیگر، پایگاه داده می تواند بر خلاف میل مشتریان مورد استفاده قرار گرفته و موجب ضرر آنها گردد در صورتیکه شخصی سازی روابط با مشتری مفهومی متفاوت از تعرض به حریم خصوصی آنهاست.
محور اصلی این بحث، ایجاد توازن بین حقوق حریم خصوصی مشتریان به منظور مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی برای کسب و کار می باشد. با این حال، مساله حریم خصوصی مشتری چیزی بیش از تعیین خط مشی استفاده از یک تکنولوژی خاص می باشد. یکی از اصول اساسی کاربرد تجاری تکنولوژی، بیان انواع اطلاعات بدست آمده و چگونگی استفاده از آنها برای مصرف کنندگان می باشد. برخی گروه ها اهداف اخلاقی از جمع آوری اطلاعات و مدیریت حریم خصوصی مشتریان را بیان داشته اند و برخی دیگر نیز با ایجاد بخشی مستقل بدنبال تحقق این اصل بوده اند. حریم خصوصی مشتری زمانی میتواند مورد حمایت بیشتر قرار گیرد که مشتریان شخصیت درونی خود را بطور کامل و بدون ذکر نام افشاء نمایند. یک راه حل جهت رسیدن به این هدف، ایجاد ساختاری مستعار برای حفظ اطلاعات مشتری می باشد. در این ساختار، اطلاعات مشتری بوسیله
روش های رمزگذاری در جهت یابی اطلاعات پردازش می گردد که برای هر فرد، منحصر بفرد است.
اطلاعات شخصی جمع آوری شده توسط کسب و کار می تواند در دو بخش زیر طبقه بندی شود: داده هایی که آماده شده و در دسترس کاربران قرار دارد و داده هایی که توسط کسب و کار تولید و تحلیل می شود.
پیش از آنکه جهت یابی اطلاعات رایج شود، اطلاعات مشتریان توسط خود آنها و یا براساس تعاملاتی که با کسب و کار داشتند، بدست می آمد. مشتریان، اطلاعات توصیفی کلی را که شامل اطلاعات آماری مربوط به خودشان بود را ارائه می کردند. اطلاعاتی نظیر نام محصول، کمیت، موقعیت وزمان خرید که بهنگام تعامل مشتری با کسب و کار بدست می آید را اطلاعات تعاملی گویند. این اطلاعات از طریق فرمهای ثبت نام، فرمهای سفارش، فایلهای کامپیوتری و … جمع آوری می شوند.
اطلاعاتی نظیر ارزش مشتری، مشتری هدف، درجه بندی مشتری و بررسی رفتار مشتری که در دسترس کسب و کار است، نشان دهنده قدرت جهت یابی اطلاعات در تبدیل داده مشتری به اطلاعات مربوط به وی می باشد که ممکن است ارزش آنها برای فروشنده نهایی، که ارتباط مستقیمی با مشتری دارد، ناشناخته باشد. فروشندگان نهایی ممکن است بصورت دوره ای، اطلاعات بهنگام و شخصی را از کسب و کار دریافت دارند. با اینحال در صورت عدم استفاده صحیح از این اطلاعات امکان بروز ضرر برای فروشندگان نهایی وجود دارد. اگر اطلاعات، بدون بررسی صحیح ودقیق بکار گرفته و پخششوند، ممکن است باعث شود فروشنده نهایی از هرتلاشی جهت حفظ رابطه نزدیکتر با مشتری اجتناب ورزد.
در انتخاب یک تکنولوژی مناسب برای CRM سازمان ها بایستی زمینه های موجود در خصوص کاربردهای مختلف فرایدن های جهت یابی اطلاعات را بشناسند. کلید موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری، داشتن استراتژی مدیریت اطلاعات موثر و توانمندی های تجزیه و تحلیل اطلاعات تعاملی مشتری با کسب وکار می باشد. جهت یابی اطلاعات رابطه بین اطلاعات ذخیره شده ناشی از سالها تعامل با مشتریان در موقعیت های مختلف و نیز دانش مورد نیاز بمنظوردستیابی به موفقیت در مفاهیم بازاریابی ارتباطی رابیان می کند.کسب وکارهائی که از اطلاعات مشتری و منابع اطلاعات شخصی به طورموثری استفاده می کنند، درراستای موفقیت خود مزیت رقابتی کسب خواهند کرد.البته بایستی توجه داشت که کسب وکارها ملزم به استفاده مسئولانه از اطلاعات شخصی مشتریان و برقراری تعادل بین حقوق خصوصی مشتریان و منافع اقتصادی خودشان می باشند.
تلفیق CRM و جهت یابی اطلاعات باعث پاسخ گویی موثر به نیاز مشتری ، بهینه نمودن بازدهی سرمایه و بهره وری نیروی انسانی، ارتقاء کیفیت در محصولات ودر نهایت موجب پاسخ گویی سریع به تغییرات محیطی می گردد. از این رو شرکتهایی که به دنبال بقاء در بازار شدیداً رقابتی امروز و نیز کسب مزیت رقابتی و افزایش سهم خود در آن می باشند، نکات زیر را باید مدنظر قرار دهند:

• تغییر نگرش از محصول محوری به مشتری محوری

• جمع آوری اطلاعات مشتریان و تشکیل بانک اطلاعات مشتریان

• آموزش کارکنان در خصوص استفاده از سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری و استفاده بهینه از اطلاعات

• فراهم آوردن امکانات فنی مورد نیاز

• شناخت نیازهای گروه های مختلف مشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات مورد نظر آنها

• انجام اقدامات پیشگیرانه برای اطمینان بخشیدن به مشتریان در زمینه حفظ حریم خصوصی آنها

مدیریت اطلاعات تابع اولیه‌ی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که بر اساس جهت یابی اطلاعات می باشد و این مشخصه کلیدی شرکت های موفق در بکارگیری راه حل های crm در بازارهای کسب و کار است. کهلی وجاورسکی (۱۹۹۰) ادعا میکنند که هوش بازار مفهومی گسترده تر از نیازها و ترجیحات مشتریان است و شامل تجزیه و تحلیل عوامل منجر به نیازها و ترجیحات اساسی مشتریان است.
عوامل محیطی شامل فن آوری ، صنعت و اقتصاد کلان نیز باید در ارزیابی استراتژیک شرکت در نظر گرفته شود. علاوه براین یکcrm یکپارچه باید بیشتر از داده های مرتبط با مشتریان خود حفاظت کند.از آنجایی که غالباً مشتری فقط آنچه را که دیده یا بکار برده است را میشناسد، امکانات خارج از چارچوب فکری اش اغلب دشوار میباشد بنابراین crm یکپارچه باید الگوهای استفاده از محصول، خدمت یا پشتیبانی را انتخاب کند که مشتری امکان برقراری ارتباط موثر با آن را ندارد که این امر مستلزم یادگیری سازمانی است که توسط اسلیتر و نارور به عنوان “توسعه دانش جدید یا بینش شناخت تاثیر رفتار مشتری” نامیده می شوند.
یکی از اساسی ترین شکل های یادگیری سازمان با یک سری از محدودیت های رسمی وغیر رسمی ، یادگیری تطبیقی است که انعکاسی از مفروضات سازمانی درباره محیط خود است.
از سوی دیگر، یادگیری زمانی اتفاق می افتد که سازمان مایل است به سوال در مورد مفروضات ماموریت شرکت، مشتریان، توانایی ها یا استراتژی خود پاسخ دهد. این امر مستلزم ایجاد یک راه جدید بر اساس درک سیستم ها و روابطی است که مسائل کلیدی و وقایع مهم را پیوند میدهند که مستمر بر فرایند یادگیری است و بوسیله مدیریت دانش حمایت میشود.(شو، مایکر، ۲۰۰۱، p178)
Crm از فرآیندهای فعالی مانند آموزش به سازمانهای فروشنده، مدیریت، مشتریان، نمایندگان و تامین کنندگان برای بهتر فهمیدن تاثیر اجرای جدید بکاربردن الگوهای محصولات و خدمات عرضه شده توسط شرکت حمایت می کند.
یک crm موثر باید به توسعه جهت گیری اطلاعات برای تمامی ذینفعان شرکت بپردازد. جهت یابی اطلاعات سازمانی به معنی (۱) کپی برداری بهترین شیوه موجود کسب و کار (۲) انجام کارها با توجه به بهترین الگوی عمل(۳) انجام بهترین شیوه در اسرع وقت (۴) اتخاذ شیوه های تست شده و اقتباس از آنها پس از بدست آمدن نتایج خوب به دست آمده و (۵) حفظ بهترین الگوی کار بعد از تصویب آن در سازمان.(سولانسکی و وینتر، ۲۰۰۰)
آزمون نهایی crm یکپارچه با هر هزینه وسرمایه ای یا عامل هزینه ای، سهم اساسی در رشد وبه روز ماندن سازمان ایفا می کند. اگراول اشاره دارد که: “ابعاد کلیدی crm که تا حد زیادی در گذشته نادیده گرفته شده است، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری است” (اگراول، ۲۰۰۳، ۱۵۳p).
تحقیقات نشان می دهد که افزایش ۵٪ درصدی وفاداری مشتری می تواند سودآوری شرکت را تا ۵۰٪ افزایش دهد. همچنین مطالعات انجام گرفته در شرکت مخابرات بریتانیا نشان می دهد که ۱۰٪ از مشتریان سودآور می توانند بیشتر از ۲۵٪ سود شرکت را کاهش دهند. گوپتا و اهمن (۲۰۰۴) مشاهده کردند که حفظ مشتری یکی از بحرانی ترین متغیرهاست که بر چرخه عمر سودآوری مشتری موثر است.
نعمتی، بوکا و موسی(۲۰۰۳) از این دیدگاه که “crm یک فرایند کلیدی در تقویت وفاداری مشتری است"حمایت می کنند و این چنین بیان می کنند که مشتریان هیچ وقت وفاداری بلند مدت خود را به شرکت تضمین نمی کنند و این امر باعث این می شود که تلاش های سازمان برای درک بهتر آنها، پیش بینی نیازهای آینده آنها و برای کاهش زمان پاسخ گویی به تقاضاهای مشتریان باشد.
در طی سالهای اخیر، دی ( ۲۰۰۰ ) این را مطرح کرده که استراتژی موفق ارتباط با مشتریان به سه مشخصه سازمانی مربوط است: ۱- سازماندهی روابط مشتریان ۲- به کارگیری و توسعه اطلاعات مشتری و ۳- جریان های موثر ادغام شده داخلی و خارجی سازمان .
هریک از این ساختارهای پیشنهادی، اجزای نسبتاً رشد یافته ای از یک تابع می باشند: جهت یابی ارتباط با مشتری؛ جهت یابی اطلاعات مشتری؛ و تنظیم داخلی و خارجی سازمانی.
تمرکز تحقیق کنونی ، آزمون و عملی کردن ساختارهای فرضیه دی در ارتباط با جهت یابی اطلاعات مشتری در فضای کسب و کار و در ارتباط با اجرای CRM و عملکرد شرکت می باشد.
با توجه به هدف مورد مطالعه ، جهت یابی اطلاعات مشتری به صورت مجموعه ای از توابع جمع آوری داده ها ، مدیریت داده ها و انتشار داده ها با بهره گرفتن از راه حل های CRM تجزیه و تحلیل می گردد.

• 1. 1. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

   

   

بعد از جنگ جهانی دوم با افزایش تولیدات مورد نیاز مصرف‌کنندگان، بتدریج در بین مصرف‌کنندگان این دید بوجود آمد که از حق انتخاب خود استفاده کنند. در نتیجه آنها به سمت استفاده از محصولات با کیفیت‌ترگرایش پیدا کردند که نیاز آنها را بهتر برطرف می‌کرد. در این زمان شرکت‌ها به منظور حفظ و افزایش قدرت سودآوری و بعلاوه افزایش توان رقابتی خود در برابر سایر رقبا توجه به مطالعات بازار و شناسایی روندها و تغییرات آن و بررسی رفتار و نیاز مصرف‌کنندها را مورد توجه قرار دادند. شرکت‌ها با بهره گرفتن از این اطلاعات تصمیمات لازم و به موقع را در جهت حفظ موقعیت خود در بازار اتخاذ می‌کردند. (عباسی،۱۹، ۱۳۸۹)
امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. (عباسی،۱۳۸۹،۲۳)
به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آن ها توانمند سازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. هدف از ایجاد استراتژی های کسب و کار در سازمان ها و شرکت های بازرگانی، برنامه ریزی برای تعیین استراتژی ها و فرصت هایی است که شرایط برنده – برنده را در فضای رقابتی ایجاد کند که مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و ساختار تجاری شرکت است. در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند به درستی مشخص شود که کدام واحد می تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند. (ترکمنی،۱۳۸۹،۲۳)

• از جمله مزایای جهت یابی اطلاعات مشتری :

• یکپارچه سازی عملیات خدمت رسانی به مشتری در کلیه سطوح سازمان

• گرد آوری و ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب از اطلاعات مشتری

• سهولت دست یابی به اطلاعات مشتری در عملیات خدمت رسانی توسط بخش های سازمان

• به اشتراک گذاری اطلاعات مشتری در بخش های مختلف سازمان

• کاهش هزینه های خدمت رسانی

۱- Stock solution
۱-۲-۳- محلول های ذخیره مواد معدنی محیط کشت MS
محلول های ذخیره شامل محلول های ذخیره نیترات، محلول ذخیره سولفات، محلول ذخیره PBMO¹ (فسفر، بر و مولیبدن)، محلول ذخیره آهن و محلول هالوژن با غلظت ۵۰ برابر غلظت های نهایی محیط کشت تهیه شد و به مقدار ۲۰ میلی لیتر از هر محلول ذخیره برای تهیه ۱۰۰۰ میلی لیتر محیط کشت استفاده شدند (جدول ۱-۳). محلول ذخیره آهن (NaFeEDTA) بایستی در مقابل نور محافظت شود، بنابراین لازم بود پس از تهیه در یک شیشه تیره نگهداری شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۱-۳: ترکیب محلول های ذخیره (۵۰×) پنج نمک غیر آلی در فرمولاسیون موراشیگ و اسکوگ (MS)

KNO₃ ۱۹۰ H₃ BO₃ ۶۲/۰
محلول ذخیره سولفات محلول ذخیره NaFeEDTA
MgSO₄.7H₂ O 37 FeSO₄.7H₂ O 4/784
MnSO₄.H₂ O 1/69 Na₂ EDTA 3/724
ZnSO₄ .۷H₂ O 86/0
CuSO₄ .۵H₂ O 0025/0
۱- KH₂ PO₄ +H₃ BO₃ +Na₂ MoO₄ .۲H₂ O
۳-۳- محلول های ذخیره هورمون
برای تهیه محلول ذخیره ۱۰۰ میلی گرم در لیتر BAP و IAA، ابتدا مقدار ۱۰۰ میلی گرم BAP و ۱۰۰ میلی گرم IAA را وزن کرده و در محلول یک نرمال NaOH حل گردید و حجم آنها به ۱۰۰ میلی لیتر رسانده شد. محلول های ذخیره را می توان به مدت چند ماه در یخچال نگهداری نمود. این محلول ها در طولانی مدت در اثر واکنش های فتوشیمیایی از بین می روند. هورمون BAP قبل از اتوکلاو کردن به محیط کشت اضافه می شود چون این هورمون در برابر گرما مقاوم است و طی اتوکلاو شدن تجزیه نمی شود ولی هورمون IAA، بعد از اتوکلاو و زیر هود به محیط کشت اضافه می گردد.
۴-۳- سایر مواد
بعضی از مواد از قبیل ساکارز و آگار و میواینوزیتول، که با مقادیر زیاد مورد استفاده قرار می گیرند هنگام تهیه محیط کشت بطور مستقیم وزن شده و به محیط کشت اضافه شد. ساکارز به مقدار ۳۰ گرم در لیتر و آگار به مقدار ۸ گرم در لیتر به عنوان عامل ژلاتینی کننده و میواینوزیتول به مقدار ۱۰۰ میلی گرم در لیتر مورد استفاده قرار می گیرند.
۵-۳- ضدعفونی نمودن نمونه ها
به دلیل بروز برخی آلودگی های قارچی و باکتریایی در آزمایشات کشت بافت، از هیپوکلریت (NaClO) و الکل جهت استریلیزاسیون و ضدعفونی بذور استفاده گردید. از الکل اتانول ۷۰ درصد به مدت ۱ دقیقه و هیپوکلریت سدیم در غلظت ۵/۲ درصد به مدت ۱۰ دقیقه استفاده شد.
۶-۳- کشت بذور و شرایط نگهداری و رشد
پس از کشت بذور در شیشه، اطراف درب شیشه ها توسط پارافیلم بسته شد و در اتاقک رشد با شرایط دمای روز ۲±۲۷ و دمای شب ۲±۲۲ درجه سانتیگراد، نور سفید فلورسنت و فتوپریود ۱۶ ساعت روشنایی و ۸ ساعت تاریکی با شدت نور ۳۰۰۰ لوکس قرار گرفتند.
۷-۳- آزمایشات
این پژوهش در سه آزمایش جداگانه صورت گرفت.
۱-۷-۳- آزمایش اول: بررسی اثرات نوع ترکیبات هورمونی بر باززایی درون شیشه ای زنیان
این آزمایش به منظور بررسی تأثیر تنظیم کننده های رشد گیاهی بر میزان باززایی ریزنمونه نوک شاخه از توده ارومیه، در قالب طرح کاملاً تصادفی در سه تکرار انجام گردید. فاکتورهای آزمایشی شامل ترکیب هورمون BAP در ۴ سطح (صفر، ۲/۲، ۴/۴ و ۸/۸ میکرومولار) و هورمون IAA در ۴ سطح (صفر، ۵/۰، ۱/۱ و ۲/۲ میکرومولار) بودند. پس از گذشت ۹ هفته و پایان ۳ بار واکشت، درصد و میانگین باززایی در هر تیمار یادداشت گردید.
۲-۷-۳- آزمایش دوم: بررسی اثرات ریزنمونه بر باززایی درون شیشه ای گیاه زنیان
این آزمایش به منظور انتخاب بهترین نوع ریزنمونه با ژنوتیپ ارومیه انجام گردید. آزمایش به صورت فاکتوریل در قالب طرح آماری کاملاً تصادفی با دو فاکتور A نوع ریزنمونه در ۴ سطح (نوک شاخه، گره، کوتیلدون و هیپوکوتیل) و B تیمار هورمونی شامل BAP (صفر و ۴/۴ و ۸/ ۸ میکرومولار) و IAA (5/0، ۱/۱و ۲/۲ میکرومولار) در سه تکرار انجام شد و پس از گذشت ۹ هفته و انجام ۳ بار واکشت، درصد و میانگین باززایی مستقیم در هر ریزنمونه شمارش گردید.
۳-۷-۳- آزمایش سوم: بررسی اثر ژنوتیپ های مختلف بر میزان باززایی درون شیشه ای زنیان
این آزمایش به منظور بررسی اثر ژنوتیپ بر میزان باززایی ریزنمونه نوک شاخه با بهره گرفتن از ژنوتیپ های مختلف به صورت فاکتوریل در قالب طرح آماری کاملاً تصادفی با دو فاکتور A نوع ژنوتیپ در سه سطح ( توده های مشهد، اصفهان و ارومیه) و B نوع محیط هورمونی در چهار سطح ( غلظت های ۴/۴ و ۸/۸ میکرومولار BAP و غلظت های ۴/۴ و ۸/۸ میکرومولار TDZ در محیط کشت MS) به همراه هورمون IAA (5/0 میکرومولار) در سه تکرار انجام گردید. پس از ۹ هفته و پایان ۳ بار واکشت، حداکثر درصد و میانگین باززایی در هر تیمار یادداشت گردید.
۸-۳- ریشه زایی
این آزمایش به منظور بررسی اثر هورمون IBA و IAA و نوع محیط پایه بر میزان ریشه زایی گیاهچه های باززا شده در آزمایشگاه انجام گرفت. تیمارهای آزمایشی شامل محیط ۱/۲MS حاوی هورمون IBA (5/0 و ۱ میلی گرم در لیتر) و IAA (5/0 و ۱ میلی گرم در لیتر) و محیط MS حاوی هورمون IBA (5/0و ۱ میلی گرم در لیتر) و IAA (5/0 و ۱ میلی گرم در لیتر) بودند. آزمایش به صورت طرح کاملاً تصادفی در سه تکرار صورت پذیرفت. در پایان واکشت ها، درصد ریشه زایی و طول ریشه های حاصله اندازه گیری گردید.
۹-۳- سازگاری
به منظور استقرار گیاهچه های ریشه دار شده از مرحله باززایی، از محیط پرلیت استریل شده استفاده گردید. گیاهچه ها بعد از واکشت های مکرر و رشد مناسب به محیط پرلیت در داخل لیوان های پلاستیکی و سپس به منظور حفظ رطوبت به داخل جعبه های پلاستیکی انتقال داده شدند. برای آبیاری گیاهچه های سازگار شده از محلول ۱/۲MS استفاده شد. سازگاری به تدریج و طی دو هفته صورت گرفت. گیاهچه ها پس از سازگاری، به شرایط گلخانه انتقال یافتند.
۱۰-۳- تجزیه و تحلیل آماری داده ها و نرم افزارهای مورد استفاده
داده های حاصل از آزمایش با بهره گرفتن از نرم افزار کامپیوتریSAS 9.1 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و داده هایی که نرمال نبودند توسط روش تبدیل زاویه ای (Arc sin√x +0.5) نرمال شدند و برای رسم نمودارها از نرم افزار Excel استفاده شد و برای مقایسه میانگین از آزمون دانکن^۱(DMRT) استفاده گردید.