۰٫۵۶۱

ماخذ: طرح جامع گرگان، ۱۳۸۹
۳-۷-۷- کاربری بهداشتی- درمانی
کاربری های درمانی یکی از کاربری های مهم و عناصر توزیعی در سلسله مراتب تقسیمات شهری است که با توجه به سطوح تقسیمات ابعاد و کارکردهای خاصی دارد.کاربری بهداشتی نیز شامل مواردی چون حمام عمومی، توالت عمومی و… می شود. البته با توجه به توسعه های اتفاق افتاده و افزایش تسهیلات رفاهی واحدهای مسکونی نیاز به برخی از این کاربری ها در سطح شهر کم رنگ شده است.
کاربری درمانی در مقیاس محله که شامل درمانگاه ها،پایگاه های بهداشت، کلینیک و ساختمان پزشکان است با مساحت ۳۷۷۷۶ دارای سرانه ای معادل ۰٫۰۵۱ متر مربع است که از سرانه های استاندارد پایین تر است. این کاربری در مقیاس فرامحله ای با مساحت ۱۶۷۴۷۵مترمربع و سرانه ای معادل ۰٫۱۸۶ مترمربع شامل بیمارستان ها، مراکز تخصصی درمانی و کلینیکهای فوق تخصصی است. در مجموع کاربری درمانی با سرانه ای معادل ۰٫۲۳۷ مترمربع از سرانه های استاندارد پیشنهادی برای این کاربری در تمامی منابع ذکر شده کمتر است. شهر گرگان به عنوان مرکز استان گلستان مهمترین شهر منطقه محسوب می شود، در حال حاضر این شهر دارای ۷ بیمارستان مجهز می باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول شماره(۳-۱۲) سرانه ی کاربری درمانی شهر گرگان

نوع مرکز

مساحت(مترمربع)

سرانه(نفر)

سرانه ی استاندارد

درمانی

محله

۳۷۷۷۶

۰٫۰۵۱

۱≥سرانه≤۲

فرامحله ای

۱۶۷۴۷۵

۰٫۱۸۶

ماخذ: طرح جامع گرگان، ۱۳۸۹
۳-۷-۸- کارکرد اداری
هر چند در سالهای گذشته شهر گرگان به عنوان مهمترین شهر منطقه شرق استان مازندران و با توجه به فاصله ای که با مرکز استان(شهر ساری) داشت، نقش و عملکرد برخی از ادارات را در سطح اداره کل و تقریباً مستقل از مرکز استان دارا بود. ولی از زمانی که این شهر به عنوان مرکز استان گلستان فعالیت خود را آغاز کرده سایر سازمان ها و اداراتی که در مراکز استان ها استقرار می یابند را در خود جای داده و نقش و عملکرد مرکز استان را دارا شده است.
کاربری نظامی- انتظامی با سرانه ای بالغ بر ۱٫۲۷۴ متر مربع در مقایسه با استانداردهای موجود بیانگر کفایت نسبی این کارکرد در سطح شهر است، باز هم لازم به توضیح است پادگان نظامی شهر گرگان (لشگر ۳۰ پیاده) خود به تنهایی ۳۴۶۱۰۶ مترمربع مساحت دارا است که سبب افزایش چشمگیر سرانه این کاربری شده است.
جدول شماره(۳-۱۳) سرانه ی کاربری اداری- انتظامی شهر گرگان

کاربری

مساحت(مترمربع)

سرانه(نفر)

اداری و انتظامی

اداری

۹۳۰۵۳۰

۳٫۰۶۴

این پژوهش شامل دو معادله ساختاری می باشد که اولین معادله ی این پژوهش که در بر گیرنده فرضیه اصلی تحقیق نیز می باشد، تأثیرکلی« کارکردهای مدیریت منابع انسانی» بر «کیفیت خدمات» را آزمون می کند. معادله ساختاری دیگر نیز که دربرگیرنده فرضیات فرعی تحقیق نیز می باشد، تأثیر «هریک از کارکردهای منابع انسانی» بر «کیفیت خدمات» را مورد آزمون قرار می دهد.
در ادامه ابتدا فرضیه اصلی تحقیق و سپس فرضیات فرعی تحقیق هر یک بر مبنای معادلات ساختاری مختص خود و آماره ها و آزمون های مورد نظر (ضریب مسیر، آزمون t و ضریب تعیین) مورد بررسی قرار می گیرد.
۴-۹-۱) تأثیر کارکردهای منابع انسانی بر کیفیت خدمات (فرضیه اصلی-معادله ساختاری اول)
آماره t، ضریب مسیر و ضریب تعیین مربوط به معادله ساختاری اول تحقیق در جدول ۴-۳۶ نمایش داده شده است.
همان طور که در این جدول ملاحظه می کنید، بر اساس آماره t، متغیر «کارکردهای منابع انسانی» بر متغیر «کیفیت خدمات» در سطح اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد. از این رو می توان نتیجه گرفت که با بهبود کارکردهای منابع انسانی، کیفیت خدمات نیز بهبود می یابد. بنابراین فرضیه اصلی تحقیق، تأیید می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مقدار ضریب تعیین برابر با ۰٫۶۴ است. این ضریب توانایی پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیر یا متغیرهای مستقل را نشان می دهد. به بیان دیگر، این ضریب میزان پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل را بررسی می کند. بر اساس مقدار ضریب تعیین ۰٫۶۴ می توان نتیجه گرفت که کارکردهای منابع انسانی ۶۴ درصد از تغییرات کیفیت خدمات را پیش بینی می کند.
ضریب مسیر نیز برابر ۰٫۸۱ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «کارکردهای مدیریت منابع انسانی» به میزان ۱ واحد بهبود یابد، متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۹ درصد به اندازه ۰٫۸۱ واحد بهبود می یابد.
جدول (۴-۳۶) ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: کیفیت خدمات)

p<0.01 *p<0.05**
۴-۹-۱ ) تأثیر هر یک ازکارکردهای منابع انسانی بر کیفیت خدمات (فرضیات فرعی -معادله ساختاری دوم)
آماره t، ضریب مسیر و ضریب تعیین مربوط به معادله ساختاری دوم تحقیق در جدول ۴-۳۷ نمایش داده شده است. همان طور که در این جدول ملاحظه می کنید، بر اساس آماره t، از میان متغیرهای «کارکردهای منابع انسانی»، متغیرهای «انتخاب و استخدام» و «امنیت شغلی»در سطح اطمینان ۹۹ درصد و متغیرهای «ارزیابی عملکرد»، «پاداش دهی» و «طراحی شغل» در سطح اطمینان ۹۵ درصد بر متغیر «کیفیت خدمات» تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این متغیرهای مستقل با متغیر وابسته با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد. سایر متغیرها یعنی، «آموزش»، «مسیر شغلی»، «امنیت شغلی» و «مشارکت» در سطح اطمینان ۹۵ یا ۹۹ درصد تأثیری بر متغیر «کیفیت خدمات» ندارند.
از این رو می توان نتیجه گرفت که با ارتقاء و بهبود متغیرهای انتخاب و استخدام، امنیت شغلی، ارزیابی عملکرد، پاداش دهی و طراحی منابع انسانی، کیفیت خدمات بهبود می یابد. بنابراین فرضیات فرعی اول، چهارم، پنجم، ششم و هشتم تحقیق تأیید و سایر فرضیات فرعی یعنی فرضیات دوم، سوم و هفتم تحقیق تایید نمی شوند.به عبارت دیگر تاثیر متغیرهای«آموزش»، «مسیر شغلی»، «امنیت شغلی» و «مشارکت»برکیفیت خدمات احراز نشد. مقدار ضریب تعیین این معادله ساختاری نیز برابر با ۰٫۸۱ است. این ضریب توانایی پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل را نشان می دهد بر اساس مقدار ضریب تعیین ۰٫۸۱ می توان نتیجه گرفت که تمامی کارکردهای منابع انسانی ۸۱ درصد از تغییرات کیفیت خدمات را پیش بینی می کنند و همان طور که بیان شد، این پیش بینی مربوط به متغیر «انتخاب و استخدام» است. ضریب مسیر مربوط به تأثیر «انتخاب و استخدام» بر «کیفیت خدمات» نیز برابر ۰٫۸۴ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «انتخاب و استخدام» به میزان ۱ واحد بهبود یابد،آنگاه متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۹ درصد به اندازه ۰٫۸۴ واحد بهبود می یابد. ضریب مسیر مربوط به تأثیر «امنیت شغلی» بر «کیفیت خدمات» نیز برابر ۰٫۴۱ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «امنیت شغلی» به میزان ۱ واحد بهبود یابد،آنگاه متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۹ درصد به اندازه ۰٫۴۱ واحد بهبود می یابد. ضریب مسیر مربوط به تأثیر «ارزیابی عملکرد» بر «کیفیت خدمات» نیز برابر ۰٫۴۴ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «ارزیابی عملکرد» به میزان ۱ واحد بهبود یابد، آنگاه متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۵ درصد به اندازه ۰٫۴۴ واحد بهبود می یابد. ضریب مسیر مربوط به تأثیر «پاداش دهی» بر «کیفیت خدمات» نیز برابر ۰٫۶۸ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «پاداش دهی» به میزان ۱ واحد بهبود یابد، آنگاه متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۵ درصد به اندازه ۰٫۶۸ واحد بهبود می یابد. ضریب مسیر مربوط به تأثیر «طراحی شغل» بر «کیفیت خدمات» نیز برابر ۰٫۰۷۷ است. این ضریب نشان می دهد که اگر متغیر «طراحی شغل» به میزان ۱ واحد بهبود یابد، آنگاه متغیر «کیفیت خدمات» به احتمال ۹۵ درصد به اندازه ۰٫۰۷۷ واحد بهبود می یابد.
جدول ۴-۳۷ ضرایب مسیر، آماره t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: کیفیت خدمات)
p<0.01 *p<0.05 **

با توجه به جامعه آماری و برآورد کل آن از بین ۲۷۰۰ نفر به ۶۰ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده و آزمون اختلالات رفتاری بر روی آنها اجرا گردیده است .
روش نمونه گیری : روش نمونه گیری استفاده شده در تحقیق حاضر روش نمونه گیری طبقه ای است در بسیاری از تحقیقات انسانی ، محقق مایل است نمونه تحقیقی را به گونه ای انتخاب کند که مطمئن شود زیر گروه ها با همان نسبتی که در جامعه وجود دارند به عنوان نماینده جامعه در نمونه نیز حضور داشته باشد این نمونه ها را نمونه های طبقه بندی شده گویند روش نمونه گیری طبقه ای در مطالعه هایی که محقق قصد مقایسه زیر گروه های مختلفی را داشته باشد مناسب است به طور خلاصه در روش نمونه گیری طبقه ای محقق مطمئن است که نمونه انتخاب شده بر اساس ویژگی ها و عواملی که اساس آن طبقه بندی بوده اند ، نماینده واقعی جامعه مورد نظر است .
ابزار اندازگیری در تحقیق حاضر
ابزار اندازگیری در تحقیق حاضر پرسش نامه اختلالات رفتاری است که جزء پرسش نامه های استاندارد شده است به این پرسش نامه جهت اختلالات رفتاری و حرکتی و سنجش بسیاری از مقیاس ها مانند هیجان پذیری و وسواس – اضطراب و ترس – رفتار ضد اجتماعی و افسردگی است که دارای ۷۶ سوال است که در این تعداد سوالات ، سوالاتی وجود دارد که مقیاس هیجان پذیری و تعدادی وسواس و اضطراب و رفتار ضد اجتماعی را مورد سنجش قرار می دهد که این سوالات دارای دو گزینه آری و خیر است و نمره گذاری این آزمون از طریق کلید صورت می گیرد و هر مقیاسی یک کلید مخصوص به خود دارد که اگر مطابق کلید باشد او مخالف کلید صفر می گیرد بعضی از سوالات جنبه متضاد با هم دیگر دارند که آزمودنی اگر صادق باشد در جوابگویی حتماً نمرات خام او بدون خطا خواهد بودن این آزمون تاکنون بر روی دانش آموزان مقاطع ابتدایی شهرستان تهران که آقای محمد اسلامی انجام داده در تحقیق بررسی رابطه اختلالات رفتاری و پیشرفت تحصیلی که طبق آمار بدست آمده بین اختلالات رفتاری پیشرفت تحصیلی رابطه وجود دارد . و طبق تحقیقات انجام شده در رابطه با این پرسش نامه روایی این آزمون ۷۸ درصد و پایایی آن ۶۸ درصد بوده و مدت اجرایی این آزمون هم در حدود ۳۰ الی ۳۵ دقیقه است و شیوه اجرای این آزمون هم به صورت گروهی و هم به صورت فردی است که در تحقیق حاضر شیوه اجرا به صورت گروهی انجام گرفته است .
روش تحقیق
روش تحقیق استفاده شده در تحقیق حاضر از نوع علی و مقایسه ای است که هدف از روش تحقیق علی و مقایسه ای ، یافتن علت های احتمالی یک الگو رفتاری است بدین منظور آزمودنی هایی که دارای رفتار مورد مطالعه هستند با آزمودنی هایی که این رفتار در آنها مشاهده نمی شود ، مقایسه می شوند این روش را غالباً پس رویداد می نامند ، زیرا اشاره به مواردی دارد که در آنها علت از پیش رخ داده است و مطالعه آن در حال حاضر از طریق اثری که بر متغییری دیگر – که معلول خوانده می شود گذارده و بر جا مانده است ، امکان دارد . ( علی دلاوری صفحه ۳۹۳ – سال ۱۳۸۱ )
روش آماری
روش آماری مربوط به فرضیه های تحقیق و بززسی و مقایسه اختلالات رفتاری و مقیاس های آن در بین دختران و پسران از روش آمار استنباطی و t متغییر برای گروه های مستقل استفاده گردیده است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

« فصل چهارم »
«یافته ها و تجزیه و تحلیل آنها»
جدول ۱-۴ : نمرات خام آزمودنیها از آزمون اختلالات رفتاری در بین دختران و پسران

تحقیق را به طور کلی فرآیندی نظاممند و علمی برای یافتن حقایق و یا فهم عمیقتر حقایق تعریف

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

میکنند. منظور از روش علمی تحقیق، مجموعه قواعد و مقرراتی است که محقق برای دریافت حقایق و واقعیتها آنها را دنبال کرده و پس از تفسیر و تبین معلومات جمع آوری شده، حقایق را از لا به لای آنها کشف مینماید.
تحقیق از نقطه نظرهای مختلف انواع و اهداف متفاوتی را شامل میشود. از یک نظر، اهداف تحقیق معمولا به سه دسته کلی: بنیادی، کابردی و ابزاری تقسیم میشود. در این بین تحقیقات کاربردی با بهره گرفتن از بستر و شناختی که تحقیقات بنیادی فراهم آورده اند، به منظور عملیاتی ساختن دانش در زندگی، بهبود و بهینه سازی ابزارها و روشها و در جهت ارتقای سطح رفاه و آسایش انسان مورد استفاده قرار میگیرند. روش شناسی تحقیق در این نوع تحقیقات به شرح نمایه زیر است :
شکل ۳- ۱: روش شناسی تحقیقات کاربردی
علاوه بر این از یک نقطه نظر دیگر اهداف پژوهش را میتوان در سه قالب : کاوش، توصیف و تبیین نیز بیان کرد. در این میان پژوهش های توصیفی شامل آزمایش یک پدیده برای بیان تعریف کاملتری از آن یا تفاوت آن با سایر پدیده‌ها می‌باشد و تحقیق پیش‌بینی نیز محقق را قادر می‌سازد که با شناسایی روابط و داشتن اطلاعات درباره یک عامل یا متغیر، درخصوص عامل دیگر اقدام به پیش‌بینی نماید.
بدین ترتیب باید گفت پژوهش حاضر یک پژوهش کمّی، با هدف کاربردی است. از نظر طرح تحقیق نیز پژوهش حاضر یک پژوهش توصیفی-تبیینی است که در آن به منظور جمع آوری داده ها، علاوه بر تحقیقات پیمایشی از منابع اسنادی و کتابخانهای موجود نیز استفاده میگردد.
تحقیق عبارت است از یک عمل منظم که در نتیجه آن به نظریه ای برای تعمیم منتهی می شودو به عبارت دیگر تحقیق را می توان به تجزیه و تحلیل ، ثبت عینی و سیستماتیک کنترل شده که ممکن است به پروراندن قوانین کلی، اصول یا نظریه هایی بیانجامد و منجر به پیش بینی یا احتمالاً کنترل نهایی رویدادها شودتعریف کرد.
شناخت علمی، شناختی است که هم با استدلال و هم با تجربه (مشاهده) قابل اثبات می باشد. اعتبار منطقی و تأیید تجربی ملاکهایی هستند که در ارزیابی ادعاهای علمی به کار گرفته می شوند.
فرایند تحقیق از ۷ مرحله اصلی متشکل می شود که عبارتند از:
مسأله، فرضیه، طرح تحقیق، اندازه گیری، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل اطلاعات و تعمیم. برجستهترین ویژگی تحقیق، طبیعت چرخشی آن است. تحقیق معمولاً با یک مسأله شروع میشود و به یک حکمیت تجربی – آزمایش ختم میشود.
اهداف تحقیق
هدف اصلی
تبیین ارتباط میان مدیریت سود و تغیرات آن و سود دوره آتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اهداف جزیی
تبیین ارتباط میان مدیریت سود وتغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان مدیریت سود و پیش بینی سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان سود دوره آتی و جریان وجه نقد عملیاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان سود دوره آتی و تغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی غیر اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
تبیین ارتباط میان سود دوره آتی و لگاریتم طبیعی اندازه شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
سوالات پژوهش
سوال اصلی
آیا میان مدیریت سود و تغیرات آن و سود دوره آتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
سوالات جزیی
آیا میان مدیریت سود وتغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان مدیریت سود و پیش بینی سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان سود دوره آتی و جریان وجه نقد عملیاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان سود دوره آتی و تغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی غیر اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا میان سود دوره آتی و لگاریتم طبیعی اندازه شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد؟
فرضیه‌های تحقیق:
فرضیه اصلی:
میان مدیریت سود و تغییرات آن وسود دوره آتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
فرضیات جزیی
میان مدیریت سود وتغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
میان مدیریت سود و پیش بینی سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
×میان سود دوره آتی و جریان وجه نقد عملیاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
میان سود دوره آتی و تغییرات سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
میان سود دوره آتی و اقلام تعهدی غیر اختیاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
میان سود دوره آتی و لگاریتم طبیعی اندازه شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معنی داری وجود دارد.
جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری
جامعه آماری عبارت است از تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل دارای یک صفت مشخصه باشند. صفت مشخصه، صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک بوده و متمایز کننده جامعه آماری از سایر جوامع باشد، هر بخشی از جامعه آماری را نمونه گویند. به عبارت دیگر نمونه عبارت است از تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان کننده ویژگی های اصلی جامعه باشد. (عادل آذر ۱۳۷۵) در این تحقیق، جامعه آماری شامل شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.
۱- حداقل ۵ سال متوالی در بورس حضور داشته باشند
۲- نماد سهام آنها برای دوره بیش از ۶ ماهه بسته نباشد
۳- سال مالی آنها از ۱/۱/۱۳۸۷ هر سال تا ۲۹/۱۲/۱۳۹۰ باشد
۴- جزء شرکتهای واسطه ای و بانکی نباشند.
۵- سهام آنها شناور در بورس باشد .
تعداد ۳۲۴ شرکت در بورس اوراق بهادار با این شرایط مطابقت داشته است.
نمونه آماری(n)
یکی از مهم ترین مباحث روش شناسی هر تحقیق علمی، انتخاب حجم نمونه و روش نمونه گیری است.
با توجه به اینکه نمونه تحقیق در تعیین حجم نمونه در داده های کیفی در صورتی که نمونهگیری از جامعه محدود باشد فرمول مناسب n به شرح زیر میباشد.

رشد سهم بازار

رشد سود

چگونه عمل می کند؟

تبلیغات و پیشبرد فروش

خدمات، پاداش ها، ارائه تخفیف

تا چه حدی قابل تشخیص است؟

آشکار

مبهم

۲-۲-۲٫ تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند
کاندامپولی و دودی^[۲۳] (۱۹۹۹) معتقدند که در بازاریابی سنتی ارتباط فقط بین شرکت و مشتری وجود دارد که آن را ارتباط اولیه نام نهاده اند (شکل ۲-۱).
شکل ۲-۱: ارتباط در بازاریابی سنتی (منبع: Kandampully & Duddy, 1999, 320)
اما در بازار فوق رقابتی امروز و با افزایش استفاده ار فناوری در همه زمینه ها (که باعث کاهش طول عمر محصول می گردد)؛ وفاداری مشتریان از طریق ارائه بسته ها (مجموعه ای از محصولات و خدمات) که توسط شبکه ای از ارتباطات حمایت می گردد؛ حاصل می شود. بنابراین شرکت خواهان ایجاد شبکه ای از روابط با ذینفعان می باشد که برای مشتریان ارزشمند تلقی گردد (Kandampully & Duddy, 1999).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این دو فرد از این روابط تحت عنوان ارتباطات ثانویه (شکل ۲-۲) یاد می کنند و معتقدند که شرکتها باید ارتباطات خود را از طریق اتحادیه های کاری استراتژیکی که با ذینفعان به وجود می آورند، ایجاد کنند. روابطی که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. داشتن روابط با ذینفعان مختلف، ارائه و کسب ارزش را برای شرکت به طور همزمان فراهم می سازد. این ارتباط دوسویه است. لازمه ایجاد ارتباط دوطرفه این است که شرکا به یکدیگر اعتماد و تعهد داشته باشند. در نتیجه شرکت، اتحادیه های کاری خود را با آن دسته از شرکا ایجاد می کند که دو اصل فوق را رعایت کنند. این تعریف ذینفعان داخلی و خارجی شرکت از قبیل کارکنان، خرده فروشان، تامین کنندگان و سهامداران را در بر می گیرد (Kandampully & Duddy, 1999).
شکل ۲-۲: ارتباطات ثانویه (ارتباطات در بازاریابی رابطه‌مند)
(منبع: Kandampully & Duddy, 1999, 320)
همچنین در جدول (۲-۲) زیر این تفاوت بهتر نشان داده شده است.
جدول ۲-۲: مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطه‌مند و بازاریابی سنتی (منبع: Palmer, 2003, 115)

بازاریابی سنتی

بازاریابی رابطه‌مند

تمرکز بر فروش و جذب مشتریان جدید

تمرکز بر مشتری و حفظ مشتریان کنونی

اهداف کوتاه مدت

اهداف بلند مدت

فروش به مشتریان و بی نام و نشان

فروش به مشتریان شناخته شده و در دسترس

التزام محدود به مشتری

تعهد و التزام زیاد به مشتری