حال رگرسیون خطاها به صورت زیر تخمین­زده می­ شود:‌

و براساس مقدار این آماره، آزمون انجام می­ شود. برای کنترل ناهمسانی واریانس در سری­ها، لین و لوین، خطای استاندارد را با تقسیم آماره­ های تخمین­زده شده به پارامتر محاسبه شده، به صورت زیر، نرمال کرده ­اند:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مرحله بعد در انجام این آزمون محاسبه واریانس بلندمدت به روش زیر است:

به این دلیل که واریانس بلندمدت تخمین­زده شده نمی­تواند ارزشهای منفی بگیرد. لین و لوین پیشنهاد کرده ­اند که از وزن­های بارتلت به صورت زیر استفاده شود:

در روابط فوق  ضریب وزن بارتلت^[۱۰۰]، K طول وقفه بهینه، t نشان دهنده زمان و  واریانس محاسبه شده بلندمدت است.
قبل از محاسبه آماره آزمون،‌ لازم است که نسبت انحراف استاندارد بلندمدت به انحراف استاندارد و متوسط آن برای کل مقطع­ها محاسبه شود:‌

رگرسیون خطاهای نرمال به صورت زیر محاسبه شده است:

در مجموع و با بهره گرفتن از آماره­ها و ضرایب بلندمدت و کوتاه­مدت متغیرها، آماره آزمون به صورت زیر محاسبه شده است:‌

که در آن  انحراف استاندارد  ، انحراف استاندارد معادله نرمال شده بلندمدت به ترتیب میانگین و انحراف معیار محاسبه شده به وسیله لین و لوین با بهره گرفتن از طول وقفه و تعداد متغیرها و  متوسط تعداد وقفه­ها در هر مقطع است.
آماره محاسبه شده با آماره­ های جدول سطح معناداری لین و لوین مقایسه می­ شود. اگر آماره محاسبه شده از آماره جدول کوچک­تر باشد. فرضیه وجود ریشه واحد برای آن متغیر رد نمی­ شود (بالتاجی، ۲۰۰۵).
۳-۱۱- خلاصه فصل
در این فصل،به بیان روش شناسی پژوهش پرداخته شد.این پژوهش یک مطالعه کاربردی،با بهره گرفتن از منابع کتابخانه ای و میدانی است.جامعه آماری این تحقیق،شامل شرکت های غیر مالی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال های ۱۳۸۸-۱۳۹۲ می باشد و داده های تحقیق از نرم افزارهای ره آورد نوین و سایت کدال جمع آوری شده است.همچنین در این تحقیق از نرم افزارهای اکسل و ایویوز استفاده می شود.به این ترتیب که داده های جمع آوری شده ،در نرم افزار اکسل وارد و پس از محاسبه متغیرهای مورد نیاز به نحو قابل استفاده برای نرم افزار ایویوز مرتب می گردد.آزمون فرضیه ها و پردازش آنها با بهره گرفتن از نرم افزار ایویوز انجام شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته ها
۴-۱- مقدمه
در فصل سوم روش تحقیق، نحوه جمع­­آوری داده ­ها و روش آزمون فرضیه ­ها بیان شد. در این فصل با بهره­ گیری از تکنیک­های آماری مناسبی که با روش تحقیق و نوع داده ­ها سازگاری دارند، داده ­های جمع­آوری شده دسته بندی، تجزیه و تحلیل و در نهایت فرضیه ­های تحقیق مورد آزمون قرار می­گیرد. بطور کلی هدف از توصیف نمونه آماری، آشنایی با نمونه مورد مطالعه است و هدف از تجزیه و تحلیل داده ­ها و فرضیه ­ها، بررسی دقیق روابط متغیر­های موضوع پژوهش است. با بهره گرفتن از آزمون فرضیه ­ها، میزان احتمال و اطمینان به پارامتر­های مورد بررسی بیان می­ شود. مهمترین عامل تعیین کننده در تجزیه و تحلیل داده ­ها، انتخاب روش و ابزارهای تجزیه و تحلیل مناسب و علمی است.
این فصل از پژوهش، به دو بخش تقسیم می­ شود؛ ابتدا در قسمت آمار توصیفی، به تحلیل توصیفی تک­متغیره و ارائه نتایج توصیفی متغیرهای زمینه­ای و برخی از شاخص ­ها، هم­چون دسته­بندی شرکت­های حاضر در جامعه بر اساس صنعت، سود نقدی ومیزان رشد شرکت­های مورد بررسی، می­پردازیم و در بخش دوم، که به آمار استنباطی اختصاص داده شده است، به بررسی رابطه بین متغیرها می­پردازیم. در این قسمت برای پی بردن به رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته، از تکنیک داده ­های ترکیبی^[۱۰۱] و با توجه به نتایج آزمون­های تشخیصی، از روش­های مدل اثر ثابت^[۱۰۲]، مدل اثر تصادفی^[۱۰۳]، مدل رگرسیون به ظاهر نامرتبط^[۱۰۴] و مدل داده ­های یکپارچه شده^[۱۰۵]، استفاده خواهد شد.
۴-۲- آمار توصیفی
منظور از آمار توصیفی؛ جمع­بندی و خلاصه کردن داده ­ها، برای بهتر نشان دادن آن­ها به خوانندگان می­باشد. آمار توصیفی، آماری است که الگوی پاسخ­های افراد نمونه را تلخیص می­ کند (دواس،۱۳۷۶، ص ۱۳۷). از این رو در این بخش برای شفافیت داده ­ها از جداول آمارهای توصیفی هم­چون فراوانی مطلق و هم­چنین نمودارها استفاده شده است. جداول از مهم­ترین ابزارها، برای سنجش و اندازه ­گیری داده ­های یک تحقیق انسانی- اجتماعی به شمار می­آیند (ساروخانی، ۱۳۷۸، ص ۹۲).
در ادامه به منظور نمایش بهتر و قابل فهم­تر یافته­های توصیفی از جداول و نمودار دایره­ای برای نشان دادن بعضی ویژگی­های شرکت­های مورد پژوهش استفاده شده است.
۴-۲-۱- دسته بندی شرکت­های جامعه آماری پژوهش
به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، ابتدا آمار­ های توصیفی داده­ های مورد بررسی محاسبه شد. داده ­های مورد بررسی مربوط به ۷۴ شرکت می­باشد، که در جدول ۱-۴ تعداد شرکت­های­ مورد بررسی در هر صنعت نشان داده شده است.
همان طور که جدول ۴-۱ نشان می­دهد در بین ۱۹ صنعت مورد بررسی، صنایع سیمان آهک و گچ و خودرو و ساخت قطعات به ترتیب با ۱۸٫۹ و ۱۷٫۵ درصد بیشترین تعداد شرکت­های موجود در نمونه را به خود اختصاص داده­اند و در مقابل صنایع انتشار، چاپ و تکثیر، پیمانکاری صنعتی، کشاورزی، دامپروری و خدمات وابسته به آن، وسایل اندازه گیری، پزشکی و اپتیکی، محصولات غذایی و آشامیدنی بجز قند و شکر ، ماشین آلات و دستگاه­های برقی، محصولات کاغذی و مخابرات با ۱٫۳۵ درصد کمترین حجم را به خود اختصاص داده است.
جدول ۴-۱ لیست صنایع مورد مطالعه به همراه تعداد شرکت­ها

صنعت	فراوانی	درصد فراوانی	فراوانی تجمعی
استخراج کانه­های فلزی	۲	۲٫۷	۲٫۷
انتشار، چاپ و تکثیر

خرید متمرکز

خرید تنها از یک نوع محصول

-

میانگین زمان بین خرید ها

فواصل زمانی که بین دو خرید متوالی فاصله می افتد.

/-

فعالیت های بازاریابی سازمان

تعداد دفعاتی که سازمان سعی در برقراری ارتباط با مشتری دارد.

درآمد

میزان عایدی ناشی از خرید های مشتری

۲٫۵٫۲ . کاربرد های ارزش دوره عمر مشتری
ارزش دوره عمر مشتری معیاری است، که می توان به عنوان پایه ای برای سرمایه گذاری زیر بنایی و توسعه استراتژی های بازاریابی بکار رود. سازمان ها می توانند در محیط کاری خود از ارزش دوره عمر مشتری جهت شناسایی مشتریان که در آینده مایل به رساندن ماکزیمم ارزش به شرکت هستند، استفاده نمایند، که باعث افزایش ارزش دوره عمر مشتری و سطح تخصیص بهینه منابع و میزان کارایی کانال های مختلف ارتباطی خواهد شد. از دیدگاه دیگر، مدیریت مشتریان به صورت پویا بر مبنای ارزش دوره عمر مشتری می تواند موجب بالا رفتن ارزش سهامداران گردد. مطالعات گذشته نشانگر این موضوع است، که ارزش دوره عمر مشتری می تواند برای ایجاد استراتژی های مشتری محور و بهبود عملکرد شرکت بکار گرفته شود، این استراتژی ها می تواند شامل:

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

انتخاب مشتری
گروه بندی مشتری
تخصیص بهینه منابع
تجزیه و تحلیل تناوب خرید مشتری و هدف گیری سودده ترین مشتری در آینده باشد. [۱۵]

ﯾﮑﯽ از ﻣﺪلﻫﺎی ﻣﻄﺮح در ﺗﺤﻠﯿﻞ ارزش ﻣﺸﺘﺮی، ﻣﺪل RFM اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ Hughes در ﺳﺎل ۱۹۹۴ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺑﻪ ﺑﯿﺎن تفاوت مشتریان با بهره گرفتن از سه متغیر تازگی، ﺗﮑﺮار و ارزش پولی ﻣﯽﭘﺮدازد. ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎی ﻣﺪل RFM ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮاﺳﺖ:
ﺗﺎزﮔﯽ آﺧﺮﯾﻦ ﺧﺮﯾﺪ^[۱۹] (R :(R ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه مدت زمان بین آخرین تعامل تجاری با زمان حال می باشد، هر چه این مدت کمتر باشد، R بیشتر است.
تکرار خرید^[۲۰] (F) : F نشان دهنده تکرار است و تعداد تراکنش ها را در یک بازه مشخص نشان می دهد، برای مثال دو بار در سال، دو بار در یک فصل یا دو بار در یک ماه. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺗﮑﺮار ﺑﯿﺸﺘﺮﺑﺎﺷﺪ، F ﺑﺰرگﺗﺮاﺳﺖ.
ارزش ﭘﻮﻟﯽ ﺧﺮﯾﺪ^[۲۱] (M :(M ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ارزش ﭘﻮﻟﯽ اﺳﺖ و ارزش ﭘﻮﻟﯽ ﺗﻌﺎﻣﻼت را در ﺑﺎزه های ﺧﺎص ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ. ﻫﺮﭼﻪ ارزش ﭘﻮﻟﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮﺑﺎﺷﺪ، M ﺑﺰرﮔﺘﺮاﺳﺖ.
ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت وو و لین ^[۲۲] ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ ﮐﻪ ﻫﺮ ﭼﻪ R وF ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺎﺷﺪ احتمال آنکه تراکنش جدیدی با مشتری صورت بگیرد، بیشتر است و همجنین اگر M بزرگتر باشد بازگشت مشتری برای خرید بیشتر است. [۲۸]
متغیر های مدل RFM برای بخش بندی مشتریان بسیار کارا هستند. از دیگر کاربردهای مدل RFM در بخش بندی مشتریان بر اساس متغیرهای تازگی، تکرار و ارزش پولی، می توان به بخش بندی مشتریان به منظور تعیین سیاست های بهینه بازاریابی برای هر بخش اشاره کرد. [۲۹]
۶٫۲ . سرانجام فصل
با مرور آنچه که گفته شد در می یابیم که با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته شرکتها با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند. امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند. بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه های فروش در پی شکار رشد دادن مشتری یعنی توجه به مشتریان تازه بودند ولی در دیدگاه امروزی بازاریابی یعنی رضایتمندی و ارتباط موثر با مشتری و کیفیت از دیدگاه وی.
فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی
۱٫۳ . سرآغاز فصل
ابزارهای داده کاوی در راستای تحلیل داده های تحلیلی مشتری بسیار مرسوم هستند. بسیاری از سازمان ها داده هایی در مورد مشتریان جاری، مشتریان بالقوه، تامین کنندگان و شرکای تجاری جمع آوری و ذخیره می کنند. عدم توانایی کشف اطلاعات ارزشمند پنهان در میان این داده ها مانع می شود که سازمانها این داده ها را به دانش مفید و با ارزش تبدیل کنند. ابزارهای داده کاوی کمک می کنند تا سازمان ها این دانش نهفته را از میان حجم عظیم داده ها استخراج کنند. با وجود داده های جامع مشتریان، تکنولوژی داده کاوی می تواند هوش تجاری با قابلیت ایجاد فرصتهای جدید فراهم آورد. [۱۱]
آنالیز داده ها جزء لاینفک هر سیستم مدیریتی در یک سازمان، می باشد. به وسیله آنالیز داده هاست که سازمان می تواند بر اساس واقعیات به تصمیم گیری و سیاست گذاری بپردازد. علاوه بر این، ارزیابی میزان اثربخشی و موفقیت/ شکست برنامه های شناخت و دسته بندی مشتری تنها از طریق جمع آوری داده های مرتبط و تجزیه و تحلیل آنها میسر می باشد. در این فصل تلاش شده است تا یک رویه منطقی جهت آنالیز داده های مشتریان شرکت پخش و توزیع ارومیه، از شرکت های تابع گروه صنایع غذایی سولیکو ارائه شود.
در اکثر تحقیقاتی که تاکنون در خصوص مطالعات مدیریت رویگردانی مشتری از سازمان صورت گرفته است. اقدام به شناسایی و پیش بینی نرخ رویگردانی مشتری با کمک داده های تراکنشی موجود از تعاملات مشتری با سازمان شده و در حوزه شناسایی دلایل شکل گیری پدیده رویگردانی با کمک داده کاوی و تلاش در جهت رفع عوامل ایجاد کننده این پدیده مطالعه چندانی صورت نپذیرفته است. [۳۰] این در حالی است که مطالعه نرخ رویگردانی مشتری در میان گروه های مختلف مشتری، به تنهایی چیزی فراتر از یک دید کلی در خصوص کسب و کار و آینده آن به طور تقریبی ارائه نمی دهد و هر گونه تلاش سازمان در رفع علل ایجاد کننده این پدیده منوط به درک دلایل و شرایط بروز پدیده رویگردانی است. [۲۵]
در ادامه و طی فصل آتی رویه پیشنهادی بر اساس مدل استاندارد Crisp DM^[23] بیان شده است. این رویه شامل شش مرحله می باشد. مراحل درک فضای کسب و کار، شناسایی داده ها، آماده سازی داده ها، مدل سازی، پایش و ارزشیابی و اجرا.
۲٫۳ . متدولوژی CRISP – DM
در طول سالیان گذشته حجم زیادی از داده ها در پایگاه های اطلاعاتی سازمان ها انباشته شده است. نتیجه این انباشتگی این است که سازمان ها با حجم عظیمی از داده ها مواجه هستند. در دنیای امروز داده ها و اطلاعات حاصل از آنها به منزله یکی از دارایی های سازمان جهت ایجاد ارزش افزوده و تولید ثروت به حساب می آیند. اما در فضای کنونی سازمان ها در کسب دانش از داده ها با چالش های عمده ای مواجه هستند. در واقع امروزه سازمان ها از حجم بسیار زیاد و روز افزون داده های خود استفاده چندانی نکرده و در بسیاری از موارد تنها به ذخیره سازی آنها می پردازند. برای بهره گیری درست از داده های سازمانی مراحل زیر به صورت عمومی و صرف نظر از نوع داده ها و هدف از پردازش، ضروری
می باشد:
جمع آوری و ذخیره سازی داده ها
تحلیل و استخراج اطلاعات از داده های بدست آمده

• • • تعداد افرادی که برای آن اسم نویسی می کنند

  ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲)در پایان آموزش

• تعداد افرادی که تمایل به شرکت در دوره داشتند.

• تعداد افرادی که به جلسه توجه داشتند.

• رضایت فراگیران در پایان آموزش، زمانی که آنها فکر می کنند هزینه آموزش را پرداخت کرده اند.

• تغییرات قابل سنجش در دانش و مهارت در انتهای دوره آموزشی

• توانایی حل مشکلات در پایان دوره آموزشی

• تمایل به سعی و تلاش یا استفاده از مهارت ها و دانش ها در پایان دوره آموزشی

۳) اثرات تاخیری

• رضایت فراگیران X هفته بعد از دوره آموزشی

• رضایت فراگیران X هفته بعد از دوره آموزشی زمانی که فراگیران بدانند که هزینه دوره را پرداخته اند.

• نگهداری معارف X هفته بعد از پایان دوره آموزشی

• توانایی حل مشکلات در X هفته بعد از دوره آموزشی

• تمایل به نشان دادن توانایی یا گرایش به استفاده از مهارت ها در X هفته بعد از پایان دوره آموزشی

۴)تغییرات رفتاری در شغل

• افراد آموزش دیده ای که رفتارشان را تغییر می دهند یا از دانش ها و مهارت های جدید بعد از دوره آموزشی استفاده می کنند.

• افراد آموزش دیده ای که مدیرانشان تغییرات رفتاری را بخاطر استفاده از مهارت ها و دانش های ناشی از دوره آموزشی گزارش داده اند.

• افراد آموزش دیده ای که واقعاً تغییرات در رفتار آنها مشاهده شده است بخاطر استفاده از مهارت ها و دانش های ناشی از دوره آموزشی.

۵)تغییرات عملکردی در سر کار

• افراد آموزش دیده ای که عملکرد واقعی خودشان را بعنوان نتیجه تغییرات در رفتار تغییر می دهند.

• افراد آموزش دیده ای که مدیرانشان گزارش می دهند که آنها عملکرد شان را تغییر داده اند . همچنین از این طریق نمره ارزیابی عملکردافراد که در طول چند ماه تغییر پیدا کرده است.

• افراد آموزش دیده ای که بهبود قابل مشاهده و قابل سنجش در عملکرد واقعی شان بعنوان نتایج تغییرات رفتاری و مهارتی دیده شده است.

• عملکرد افرادی که بوسیله اشخاصی مدیریت می شوند که در دوره آموزشی شرکت کرده اند.

۲-۱۴-۹- مدل فرایندی ارزیابی برنامه های آموزشی
چارچوب اصلی فرایند آموزش در این مدل حفظ شده است. آنچه این مدل را با سایر مدل های بررسی شده متمایز می کند جامعیت نسبی آن است. به عبارت دیگر این مدل برای اندازه گیری اثربخشی دوره های آموزشی، فرایند آموزش را به صورت یک سیستم در نظر می گیرد که در آن کلیۀ خرده سیستم های فرایند آموزش باید با یکدیگر ارتباط متقابل داشته باشند، این مدل برای اندازه گیری اثربخشی دوره های آموزش کاربردی، مراحل نیازسنجی، برنامه ریزی، اجرا و ارزشیابی را بطور کامل مد نظر قرار می دهد. به عبارت دیگر این مدل برای اینکه بتواند اثربخشی دوره های آموزشی کاربردی را اندازه گیری کند، باید ورودی های فرایند آموزش را که از طرق نیازسنجی آموزشی تعیین می شوند، مورد مطالعه قرار داده تا از طریق تعیین شاخصهای مناسب، بتواند دوره های آموزشی مورد نیاز سازمان را شناسایی کند. سپس از طریق اندازه گیری شاخصهای بدست آمده به شناسایی وضعیت فعلی سازمان پرداخته، به کمک برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی و اندازه گیری دوبارۀ شاخص ها، میزان اثربخش بودن دوره های آموزشی کاربردی را تعیین نماید.
۲-۱۴-۱۰- روش ( موفقیت ، مداخله ، تاثیر و ارزش )T.V.S2 ^[۴۳]
در این روش بیشترین توجه بر موقعیت آموزش، مداخله، تأثیر و ارزش برنامه آموزشی معطوف است. توضیح اینکه در مرحله بررسی “موقعیت” تلاش می شود تا اطلاعاتی از وضعیت جاری عملکرد سازمانی فراگیران و همچنین تعاریفی از انتظارات سازمانی آینده از وضعیت مطلوب عملکرد افراد جمع آوری شود. در قدم بعدی که مرحله “مداخله ” نام دارد کارشناسان آموزش تلاش می کنند از طریق یک آسیب شناسی دلایل وجود خلاء بین عملکرد آرمانی و کنونی کارکنان را به دست آورند.
در مرحله سوم، “ارزشیابی"، تفاوت بین اطلاعات جمع آوری شده اولیه و ثانویه آشکار و راه حل آموزشی مناسب برای از بین بردن این خلاء ارائه شود. در مرحله پایانی، “اندازه گیری"، تفاوت در کمیته بهره وری، ارائه خدمات و… که به دلیل نبود آموزش های مؤثر صورت پذیرفته به صورت اعداد واقعی و ترجیحاً بر حسب واحد پول (دلار ، ریال و… ) به مسئولان سازمان ارائه می شود (یاریگرروش،۱۳۸۱ :۴۶).
۲-۱۵- مراحل ارزشیابی بر اساس مدل بازگشت سرمایه ROI^[44]
مرحله اول: ارزشیابی برنامه ریزی اولین مرحله ارزیابی مدل بازگشت سرمایه، ارزیابی برنامه ریزی است‌. این مرحله در چند گام انجام می شود. گام اول شامل، تعیین اهداف برنامه، اهداف ارزشیابی، تعریف انواع منافعی که باید ارزشیابی شوند، تعیین روش های جمع آوری اطلاعات و تعیین زمانی که برای ارزشیابی در نظر گرفته می شود. مرحله ارزشیابی برنامه یک گام مقدماتی است که منطبق بر طراحی برنامه است که در گام نخست از اهداف برنامه که در ضمن طراحی برنامه تعریف شده اند یا باید تعریف شوند، استفاده می‌کند. اگر هدف های برنامه به روشنی تعریف نشده باشند، نیاز است قبل از ادامه فعالیت در این مرحله و قبل از حرکت در مرحله دوم آنها را تعریف کرد. اهداف یادگیری یک جنبه مهم از طراحی آموزشی هستند. رابرت ماگر بیان می کند سه عنصر خاص در اهداف یادگیری وجود دارند. این عناصر عبارتند از :
الف ) عملکرد خاص مورد انتظار .
ب ) شرایطی که تحت آن عملکرد مورد انتظار است .
ج ) حداقل سطح قابل قبول عملکرد.
برای تعیین نتایج سازمانی و خط پایه اثر روی سازمان ، یک تحلیل از نوع ارزشیابی «بازگشت سرمایه» نیاز است.
گام بعدی از مرحله ارزیابی برنامه‌ریزی‌، تعیین منافع برنامه آموزشی است . منافع به وسیله یک رویکرد ترکیبی، ارزشیابی می شوند. اما عناصر هر برنامه ممکن است متفاوت باشند. سازمان ها می توانند نتایج شان را اندازه گیری کنند. این اندازه گیری می‌تواند به وسیله مشاهده عملکرد یا روش های جمع آوری اطلاعات زیر تکمیل شود :

۲۰

۱۴

۱۶

۲۲

۱۹

۲۱

۲۴

۱۸

۲۵

۲۸

۲۶

۲۷

۲۳

۲۹

۳۱

۳۲

۳۰

۳۳

از آنجایی که در این تحقیق محقق بر روی خرده آزمون های هوش هیجانی تأکید نداشته است، لذا فقط از مجموع نمره مزبور استفاده نموده و مجموع نمره به دست آمده از این پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. حداقل نمره مزبور در هوش هیجانی ۳۳ و حداکثر آن ۱۶۵ می باشد. به بیان دیگر نمره کمتر به معنای هوش هیجانی پایین تر و نمره بالاتر به معنای هوش هیجانی بالاتر می باشد.
۳-۱۰-۱-۱.روایی
روایی آزمون از اهمیت خاصی برخوردار است (گنجی ۱۳۷۸) هدف از بررسی روایی اساسی ارزیابی این است که پرسشنامه در سنجش آن چیزی که طراحی شده موفق عمل کرده است یا خیر. در این پژوهش روایی ابزار به صورت صوری و محتوایی مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور این پرسشنامه در اختیار استاد راهنما، مشاور و برخی صاحبنظران قرار گرفته و نظر ایشان در خصوص شایسته بودن این ابزار برای گردآوری اطلاعات تحقیق حاضر سؤال شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۱۰-۱-۲.پایایی
منصوری(۱۳۸۰) برای بررسی میزان پایایی این آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده کرده است که میزان همسانی درونی آزمون ۸۵/۰ بدست آمده است. ضریب پایایی بدست آمده با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ در پژوهش شکرآبادی(۱۳۸۷) ۸۵/۰ بوده است.
۳-۱۰-۲.پرسشنامه هوش بازاریابی
این پرسشنامه مشتمل بر ۳۰ سؤال بوده و محقق ساخته می‌باشد. پژوهشگر با توجه به اینکه به سنجش هوش هیجانی پاسخگویان پرداخته است لذا با بهره گرفتن از مبانی نظری هوش بازاریابی اقدام به طراحی این پرسشنامه به صورت محقق ساخته نموده است. این پرسشنامه در سطح سنجش ترتیبی و کیفی بوده و دارای پنج گویه کاملاً موافقم، موافقم، بی نظرم، مخالفم، کاملاً مخالفم بوده است که به ترتیب نمراتی برابر با ۱ تا ۵ به آنها تعلق می گیرد. در نهایت برای به دست آوردن نمره هوش بازاریابی افراد از مجموع نمره مزبور که در سطح سنجش فاصله ای و با نوسان ۳۰ تا ۱۵ می باشد استفاده شده است. نمره بالاتر به معنای هوش بازاریابی بهتر می باشد.
۳-۱۰-۳.پرسشنامه میزان توفیق در تجارت
این پرسشنامه محقق ساخته و شامل ۲۵ سؤال در سطح سنجش ترتیبی و بر اساس طیف لیکرت در پنج سطح با نمرات: کاملاً مخالفم=۱، مخالفم=۲، بی نظرم=۳، موافقم=۴، کاملاً موافقم=۵ است. این پرسشنامه در سطح سنجش ترتیبی و کیفی بوده و مجموع نمرات به دست آمده در سطح سنجش فاصله ای و به صورت کمّی مورد استفاده قرار گرفته است.
این سؤالات میزان موفقیت پاسخگویان در چهار بعد تلاشهای بازاریابی، تجزیه وتحلیل فرصت های بازار، تهیه ترکیب عناصر بازار و انتخاب بازارهای هدف طراحی شده است در جدول زیر سؤالات سنجشگر هر یک از این ابعاد آمده است.
جدول ۳-۲.سؤالات سنجشگر ابعاد پرسشنامه توفیق در بازاریابی

ردیف

متغیر

جامعه شناسی

ویلیام گود

نقش نهاد خانواده در پرورش شخصیت و رفتار فرد و تاثیرش بر کیفیت زندگی

جامعه شناسی

گیدنز

انتخاب آگاهانه افراد در مورد کیفیت زندگی

جامعه شناسی

هومنز

نقش مبادلات اجتماعی بر کیفیت زندگی

جامعه شناسی

ریچارد کوینی

تاثیر تضاد اجتماعی و تضاد طبقاتی بر کیفیت زندگی

واژه­ی کیفیت در لاتین (Qual) به معنی چیزی و چه و Quality به مفهوم چگونگی آمده و Qol از منظر واژگانی به معنی چگونگی زندگی و دربرگیرنده تفاوت‌های آن است که برای هر فرد، ویژه و یگانه، و متفاوت با دیگران است(کرد زنگنه، ۱۳۸۵).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بر طبق گفته «فینویک، ناگلیر و برون (۱۹۶۶)»، کیفیت زندگی مفهومی اجتماعی است و خود معنایی واقعی ندارد بلکه صرفاً افراد به آن معنا می­بخشند. براساس برداشت کامپ و همکاران، مفهوم کیفیت زندگی به طور عمیقی از تفکر مرتبط با سلامت نشأت می­گیرد و دیدگاه واحدی درباره علت آن وجود ندارد(کامپ و همکاران^[۶۱]، ۲۰۰۳). براساس دیدگاه پال، کیفیت زندگی به عنوان معیاری برای سنجش میزان برآوره شدن نیازهای روحی- روانی و مادی جامعه تعریف گردیده و در این زمینه از کیفیت زندگی روستایی نیز به مفهوم چگونگی شرایط و وضعیت زندگی خانواده‌های روستایی یاد شده است(پال^[۶۲] و کامر^[۶۳]،۲۰۰۵).
با توجه به آنچه که ذکر گردید، می­توان گفت که در زمان حاضر اتفاق نظر چندانی در زمینه مفهوم کیفیت زندگی وجود ندارد، ولی اگر مشترکات این تعاریف مد نظر قرار گیرد، در آن صورت می­توان گفت که کیفیت زندگی عبارت است از شرایط بهتر زندگی که در آن توازن، هماهنگی، مطلوبیت و برابری عادلانه نهادینه شده یا زمینه‌های لازم برای زندگی همراه با سلامت، امنیت، آسایش، آرامش، نشاط، خلاقیت و زیبایی پدید آمده باشد(یوسفی:۱۳۸۱).
به سخن دیگر، به رغم اختلاف نظرهایی که در تعریف کیفیت زندگی وجود دارد، اما توافقی ادراکی نیز در بین متخصصان به چشم می­خورد که بر مبنای آن بیشتر آنها کیفیت زندگی را مشتمل بر ابعاد مثبت و مفهومی چند بعدی می­دانند. آنچه که در این ادراک مسلم به نظر می‌رسد، این است که تمامی مطالعات کیفیت زندگی تحت دو سرفصل شاخص‌های عینی و شاخص‌های ذهنی صورت می­گیرند (آلن^[۶۴]، وگت^[۶۵] و کوردز^[۶۶]، ۲۰۰۲). بنابراین یکی از مشخصات اصلی و بنیادین کیفیت زندگی، چندبعدی بودن آن است (کرد زنگنه، ۱۳۸۵).
بیشتر محققان و صاحبنظران این حوزه معتقدند که کیفیت زندگی دارای ابعاد فیزیکی، اجتماعی، روان شناختی، محیطی و اقتصادی است. در بعد فیزیکی، پرسش‌های مربوط به ابعاد جسمانی انسان- شامل، قدرت، انرژی و توانایی انجام فعالیت های روزمره- و خود مراقبتی و همچنین علائم بیماری مانند درد، مورد تفسیر و سنجش قرار می­گیرند. در بعد اجتماعی، احساس بهتر بودن و کیفیت ارتباطات افراد با خانواده، دوستان، همکاران و اجتماع تبیین می‌شود. این در صورتی است که در بعد روان‌شناختی بیشتر نشانه‌های روانی شامل اضطراب، افسردگی، ترس و میزان محرومیت نسبی سنجیده می­ شود. در بعد محیطی، کیفیت محیط پیرامون زندگی بشر برای زیست مورد واکاوی قرار می­گیرد؛ و در بعد اقتصادی مؤلفه‌هایی چون میزان رضایت از درآمد، نوع شغل و یا رضایت شغلی ارزیابی می­شوند(دهداری، ۱۳۸۱).
به نظر می­رسد که هم سو با «ناگلیر»، که در سال ۱۹۹۶ تعدادی فرض مرتبط با کیفیت زندگی را به عنوان اصول راهنما برای روند مطالعه مسائل کیفیت زندگی به شرحی که در ادامه می ­آید می­توان به مقدمه کیفیت زندگی که تحقیق نیز آن را مبنا قرار داده است، نزدیک شد. فرض‌های یاد شده، اینها هستند:
۱-کیفیت زندگی مفهومی چند بعدی است؛
۲- هر فرد ماهیتی زیستی، اجتماعی و روانی دارد که در تعامل مستمر با محیط اوست؛
۳- کیفیت زندگی برخاسته از پیچیدگی کنش متقابل شخص با محیط است؛
۴- ابعاد کیفیت زندگی همراه با توانایی یا عدم توانایی مردم، برای همه یکسان است؛ و
۵- اگرچه ابعاد اساسی کیفیت زندگی برای همگان یکسان است اما کیفیت زندگی با درجات مختلف در افراد گوناگون متفاوت است (آیو^[۶۷]،۲۰۰۵).
دو رویکرد کاملاً مجزا در تحقیقات کیفیت زندگی وجود دارد که هر کدام از این رویکردها به شیوه متفاوت و در تقابل با یکدیگر به مقوله کیفیت زندگی می­ کنند. این دو رویکرد را بطور کلی رویکرد اسکاندیناوی در مقابل رویکرد آمریکایی را شامل می­ شود.
۱- رویکرد اسکاندیناوی: این رویکرد در کشورهای اروپایی دنبال می­ شود و توسط جان درینوسکی و ریچارد تیتموس شکل گرفته است. بر مبنای آن به شرایط عینی زندگی و تعیین کننده‌های مرتبط با آنها تأکید شده و ارضای نیازهای اولیه و عینی افراد را بیشتر مورد تأکید دارند.
۲- رویکرد آمریکایی: بیشتر تحقیقاتی که در این رویکرد انجام شده، محققان بیشتر به تجارب ذهنی افراد در زندگی توجه کرده و بر معرف‌های ذهنی تأکید کرده اند. از تأثیر‌گذاران این رویکرد می­توان به روان‌شناسی اجتماعی توماس اش
اره نمود. کمپل به عنوان یکی از طرفداران این دیدگاه معتقد است که شهروندان خود بهترین قضاوت کنندگان در خصوص موقعیت زندگی خود می­باشند. به طور کلی در این رویکرد رضایتمندی و خوشبختی به عنوان معرف اصلی سنجش به کار برده می­ شود. به عبارت دیگر توجه به وجه ذهنی در تحقیقات آمریکایی در مقابل تحقیقات کیفیت زندگی در کشورهای اروپایی بسیار مورد توجه بوده است(فرخی، ۱۳۸۶).
تحصیل کامل از کیفیت زندگی نیازمند بررسی ذهنی- درونی و عینی- بیرونی مؤثر بر رضایت است و تکیه صرف بر نظریه‌ای خاص تبین کاملی از رضایت را ارائه نمی­کند.
در این پژوهش برای سنجش و ارزیابی کیفیت زندگی (متغیر وابسته) از یک پرسشنامه ترکیبی، مرکب از سبک زندگی فرهنگی و چهارچوب مفهومی و پرسشنامه‌ای که سازمان بهداشت جهانی تهیه کرده است.
با توجه به مطالب عنوان شده فرضیه‌های زیر ارائه شده است:
کیفیت زندگی و ابعاد آن براساس منطقه محل سکونت (فضای زیست) افراد متفاوت است.
کیفیت زندگی و ابعاد آن در گروه های سنی مختلف متفاوت است.
کیفیت زندگی و ابعاد آن بر اساس میزان تحصیلات متفاوت است.
کیفیت زندگی و ابعاد آن براساس نوع شغل افراد متفاوت است.
کیفیت زندگی و ابعاد آن در زنان با مردان متفاوت است.
بین سبک زندگی و مؤلفه‌های آن با کیفیت زندگی رابطه وجود دارد.
بین اعتماد اجتماعی و کیفیت زندگی رابطه وجود دارد.
بین کیفیت زندگی و پایگاه اجتماعی رابطه وجود دارد.
مدل نظری تحقیق

فصل سوم